Невозможно закрыть вклад в другом городе

На сайте банка есть подобие форума.  Один из посетителей задал вопрос: "Добрый день! открыла вклад "Максимальный доход" в Краснодаре. Закрыть вклад через 3-5 месяцев планирую в городе Норильск. Возможно это сделать не потеряв %% по вкладу? Будет ли удержана какая-либо комиссия?" Ответ банка: "Добрый день! ****, Вы можете открыть вклад в Краснодаре, а закрыть его в Норильске. Комиссия за эту операцию не предусмотрена, проценты будут выплачены по ставке согласно выдержанного срока вклада." Также отмечу, что при ответах на аналогичные вопросы банк называл срок 1 сутки с момента заявления о намерении закрытия вклада.  Далее следует описание моей ситуации: "У меня был аналогичный вопрос. Я его задал на горячей линии банка, и в офисе банка перед открытием вклада в октябре 2015 года. Везде мне отвечали, что закрытие депозита в другом городе возможно в течение суток. Вклад был открыт в Москве. Срок окончания вклада 11 января 2016 года. 9 января 2016 я пришел в отделение банка в г.Ижевске и заявил о намерении закрытия депозита в их офисе. Мне ответили, что подобные суммы (больше 125 000 рублей) необходимо заказывать за 3 дня. Я согласился на 12 января. 12 января я пришел в офис и мне сообщили, что деньги в кассе для меня имеются. Когда менеджер пыталась закрыть счет вклада, она обнаружила, что может только просмотреть счет, но не закрыть. Девушка начала звонить на горячую линию и уточнять какие действия она должна предпринять. В итоге было принято решение открыть счет до востребования в ижевском офисе и написать заявление о перевод средств на этот счет с московского счета вклада. Вечером мне пришла СМС от банка о том, что мое обращение зарегистрировано под номером 8456051. Сегодня (13 января) я позвонил руководителю ижевского офиса, который отказался разговаривать со мной и только сказал, что мне перезвонят максимум через полчаса. Никто так и не перезвонил. После окончания рабочего дня ижевского филиала я позвонил на горячую линию, где очередной раз получил информацию о том, что вклад можно закрыть в любом городе, предварительно сделав заявку, что вся процедура занимает сутки. После описания ситуации оказалось (вдруг!), что срок рассмотрения заявления о переводе средств между филиалами может составлять до 14 суток. Да, так сказала Ольга с горячей линии. Завтра (14 января) я пойду в офис общаться с руководителем ижевского офиса для законного получения моего депозита, т.к. на завтра задержка по выплате после моего уведомления составляет двое суток. Я выполнил все процедуры предусмотренные договором, но меня продолжают кормить "завтраками". Также ситуация осложняется тем, что деньги мне необходимы не позднее 16 января первой половины дня, т.к. есть обязательства по другому договору с внесенной предоплатой, которая останется у продавца в случае невыполнения моих обязательств." Полный отзыв можно, надеюсь, найти на сайте банка.