Хамское поведение руководителя

С ноября месяца пришел в отделение банка  для выпуска дебетовой карты Visa Classik. Сотрудник банка взял все мои документы и стал вводить данные. Затем печатает заявление, сразу переворачивает лист и держит, показывает где расписаться. Я расписался и затем она отдает мне в руки заявление, где я вижу, что вместо моей фамилии А-лкин, написано А-пкин. Я сделал замечание и сотрудник сказал, что ошибся и сейчас все исправил. Чем-то долго занимался в компьютере (минут 30) и после сказал, что все изменено и можно идти домой и ждать прихода карты 2 недели. Через 2 недели я прихожу и на мое удивление карта пришла на А-пкина, а не на А-лкина. Тогда сотрудник сказал, что нужно сделать перевыпуск, мол у них в банке все данные на А-лкина, а почему карта пришла на А-пкина не знают. Сделали перевыпуск и через время карта снова пришла на А-пкина. Тогда я обратился к руководителю отделения Сбербанка. Она пообещала взять все под личный контроль и все исправить. Но снова через время карта пришла на А-пкина. В этот день руководителя не было и был его заместитель и она тоже пообещала заняться этим и снова перевыпустили карту. 31 декабря мне звонит заместитель руководителя банка и сообщает, что им снова пришла карта на А-пкина, вместо А-лкина, и что они теперь не знают что со мной делать. Сегодня 14.01.2016г я пришел в отделение банка, чтобы разобраться в причине и мне зам. руководителя сказал, что они со своей стороны все сделали, а почему карта приходит неверная - не знают. И она сказала, что лучше всего теперь мне отказаться от карты и подождать несколько месяцев, а затем снова прийти на выпуск. Я сказал, а как же тогда акция, по которой я должен был получить карту с бесплатным годовым обслуживанием, ведь если я буду новую выпускать через время, то акция на нее не распространяется. Она мне ответила, что в таком случае не знает, что делать и сказала брать талон и ждать очереди. Очередь в банке постоянно большая. Я выбил талон Т27 и стал ждать. Через час вызывают клиента с талоном Т31 и следом за ним Т24. Я естественно пошел к консультантам, чтобы узнать причину такого безобразия. Мне ответили, что Т31 - это спец. выпуск карты, поэтому этот клиент без очереди. Тогда ответьте мне, чем я хуже этого человека? Почему я должен стоять в очереди каждый раз когда приходил на перевыпуски сегодня в том числе, а этот клиент Т31 - нет? Полное безобразие! Наверное прийдется обращаться в суд, т.к. меня ограничивают в правах и не позволяют воспользоваться услугами банка намеренно делая постоянно перевыпуск. Если есть контролирующие органы, то прошу разобраться в сложившейся ситуации и урегулировать до судебно конфликт!