Банк не возращает денежные средства, списанные мошенниками с карты

14 июля 2015 г. мной была заблокирована банковская карта в связи с утерей денежных средств посредством незаконно выполненной операции с картой, данный факт обнаружила через смс-уведомление от Банка, после чего, в это же день вынуждена была обратиться в ближайшее отделение банка, которое находится по адресу: г. Тихорецк, ул. Парковая 35. Руководитель Доп. офиса №8619/0311 - 05286190311 ПАО «[url=http://sberbank.ru/]Сбербанк России[/url]» Б-ых Елена Владимировна разъяснила мне, что необходимо написать заявление о возврате денежных средств. Таким образом, совместно с сотрудником Банка было составлено заявление о возврате денежных средств на карту, в котором были указаны все обстоятельства случившегося. После принятия моего заявления Б-ых Е.В. сообщила о том, что придется подождать с возвратом денежных средств обратно на карту и заверила, что все будет в порядке, так как созвонились с службой безопасности головного офиса Москвы, и те в свою очередь подтвердили, что действительно деньги были списаны мошенниками.  «14» января 2016 г. я вновь обратилась в отделение Банка, однако, меня отправили в головной офис по адресу: г. Тихорецк, Октябрьская улица, 22а. В головном офисе эксперт отдела качества Л-ец Марина мне сообщили о том, что мое заявление утеряно и я могу написать его сегодня вновь. Однако, согласно Закона №161-ФЗ, если сообщение от Клиента не поступит в течение одного дня, банк освобождается от обязанности возмещать денежные средства. Откуда следует, что сотрудник Банка головного офиса Л-ец Марина предложив написать заявление датированное от 14.01.2016 г. хотела натолкнуть меня на противозаконные действия, тем самым снимая с Банка ответственность. Когда я сообщила Л-ец о противозаконности предложенных действий, она напугавшись и вовсе мне сообщила, что заявления от меня никто не принимал. На основании ч. 8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ, заявление должно быть рассмотрено и незаконно списанные денежные средства должны быть возвращены банком не позднее 30 дней со дня получения заявления, а если дело касается трансграничного перевода денежных средств – не позднее 60 дней.