Бездействие сотрудников, некорректная работа ПО и очереди

Можете меня поздравить вчера мне изготовили карту visa, которую предложили по акции. Карту делали 1 месяц 12 дней. Заявку я подал 02.12.15. Для получения карты я посетил офис 5 раз. 3 посещения были бессмысленными, сотрудники бездействовали. Хотя Банк по информации от зам. управляющего отделением выдает карту за 3 дня. Только в начале текущей недели со мной 2-ой раз связалась зам. управляющего Анна и сказала, что все поправила и назвала точные сроки изготовления карты (до конца недели).  Ранее я уже писал отрицательный отзыв, после которого со мной связывалась зам. управляющего и обещалась исправить проблему (примерно 22-23.12.15). Как раз хочу уделить отдельное внимание визиту после этого общения, который состоялся 28.12.15. Я взял талончик т047 в 18:53. Через несколько минут меня вызвали в 14 окно, при этом обслуживание прошлого клиента еще не прошло. Я подождал 10 минут, на табло уже перестал гореть мой номер, а обслуживание клиента продолжалось. Я подошел к менеджеру для разъяснения. Меня перенаправили в окно 12. Сразу после этого на табло в 14 окне высветился номер следующего за мной клиента. Через некоторое время вызывают талончик клиента следующего за мной в окно 12. [b]У Вас некорректно работает электронная очередь, в т.ч. переадресация между окон.[/b] В 12 окне меня приняли. Выяснилось, что ошибка в ПО по карте не убрана. [b]Прошла почти неделя, а сотрудники бездействовали. [/b]Неделей ранее зам. управляющего обещала устранить проблему. Менеджер с 12 окна повела меня к администратору на 1-ом окне, который предложил отстоять очередь из 3-х человек. От этого я категорически отказался. У меня взяли сканированную копию паспорта и пообещали, что со мной свяжется администратор. [b]По традиции из Сбербанка рядовые сотрудники не перезванивают.[/b]  [b]И апофеоз: [/b]Договор на карту заключался 02.12.15, карта должна выпуститься по акции, год обслуживания бесплатно. Вчера кладу деньги, у меня списываются средства за обслуживание. Узнаю, что у меня пропали деньги сегодня, когда мне нужно сделать перевод. Позвонил в поддержку, оператор проинформировала, что карта выпущена в январе и акция на нее не распространяется. [b]В Банке некорректно работает ПО из-за чего сильно затянулась выдача карты. Из-за проблем банка, без информирования, меня переводят на другие условия и списывают деньги.[/b]