150 000 растворились в неизвестном направлении

Начну с начала. В декабре 2007 года взял в банке ВТБ24 ипотечный кредит. Всё было нормально до сентября 2015 года. В этом месяце мне дали карточку, на которую я должен перечислять деньги с целью погашения кредита, и подключили систему телебанк. Я обратил внимание, что деньги снимаются после платёжного периода, но не придал этому значения. 14 января 2016 я решил внести частично досрочное погашение ипотеки. Старым, привычным способом (через операциониста на ипотечный счёт) мне не разрешил это сделать сотрудник банка и отправил в банкоматы. Удачно зачислив деньги на карточку (то, что банкоматы работают кое как, это отдельный разговор), я пошёл домой, откуда позвонил на горячую линию и попросил сделать заявление о ЧДП, заодно спросив почему деньги снимаются после истечения платёжного периода. Оказалось, что моя карточка в принципе не может быть привязана к ипотечному счёту, и всего скорей списание ЧДП не произойдёт. Зачем же вы мне её так настойчиво «впихнули»? Ладно, не беда, подумал я. У меня же подключен телебанк! Переведу куда надо и всё!Захожу в телебанк, выбираю перевод между своими счетами, и в назначениях платежа ничего кроме мастер-счетов не вижу. Звоню в поддержку. Там специалист говорит, что всё сделал, надо просто заново зайти в телебанк. Перелогиниваюсь. Действительно, всё появилось: и ипотечный счёт, и счёт, на котором остаток с моей дебетовой карты, которую я закрыл в марте 2015. Беру кредитный договор, смотрю по номеру счета, который из них ипотечный (оба были просто названы - "текущий"), перевожу на него 150000 рублей. Ухожу по делам. Прихожу домой, захожу в телебанк. Смотрю - у меня появился ещё один счёт, отличающийся от ипотечного на одну цифру в конце, куда и перевелись мои 150000. (Обращу Ваше внимание, что я никуда руками номера счёта не вбивал, просто выбрал из списка.) Пытаюсь перевести на свой ипотечный счёт - его в списке доступных для перевода нет. Звоню в техподдержку. Соединяют меня с специалистом по телебанку. Он говорит: "У вас всё есть". Нажимаю  в телебанке перевод между своими счетами. Действительно, есть. Говорю - не было. Он без скриншота даже не стал это со мной обсуждать. На вопрос откуда взялся новый счёт, он меня переключил на специалиста по текущим счетам. Специалист по текущим счетам после нескольких пауз отправила меня в отделение банка для выяснений. Через пару часов захожу в телебанк, смотрю - у меня осталось только 100000 рублей. Смотрю выписку - перевод между своими счетами. Минус 50000. Только ни на какой мой счёт деньги не пришли. Звоню в техподдержку, объясняю ситуацию. Мне заблокировали телебанк и отправили в офис банка для выяснения. В данный момент специалист Светлана с отделения на Индустриальном (пока единственная, кто полностью вник в мою проблему) послала запрос, и я жду от неё звонка.