Блокируют карту без согласия клиента
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день. Некоторое время назад звонил на горячую линию и уточнял почему с моей карты проходят списания без подтверждения 3d secure, на что специалист на горячей линии ответила - до 1 тысячи рублей такие списания могут происходить, больше 1 тысячи рублей такие списания происходить не могут (запись телефонного разговора есть). Сегодня происходит списание более 1т рублей, без подтверждений смс. Я звоню на горячую линию (в 20:26), спрашиваю почему так произошло и почему специалист дал мне неверную информацию. На что специалист (Мария, 32***) начинает действовать видимо "по инструкции" и не слышать меня - без объяснений блокирует мою карту. Причем я говорю в трубку - не блокируйте мою карту, она мне нужна завтра. На что получаю ответ - независимо от вашего согласия, т.к. вы платеж не подтверждаете, мы карту заблокируем. И карту заблокировали. Позвонил, чтобы помогли, а в итоге проблем мне создали.
Почему такое отношение к клиентам? Почему дана ложная информация об обязательном подтверждении смс паролем списаний на суммы более 1000 рублей? Почему сотрудники блокируют карты без согласия клиента? Получается, любой клиент сбербанка рискует своими средствами хранимыми на карте, т.к. просто переписав данные карты можно расплачиваться на определенных сайтах без подтверждений. Являюсь клиентом 3х банков, такого бардака больше нет нигде, другие банки предлагают запрет на неподтвержденные платежи (они просто не проходят, даже если сайты не поддерживают 3d secure).
Сбербанк
2016-01-19T10:11:00+03:00
Добрый день!
Я приношу свои извинения за причиненные неудобства. Хочу сказать несколько слов о порядке совершения операций по карте в интернете. Если на сайте интернет-магазина размещены логотипы Verified by Visa и/или MasterCard SecureCode для проведения операции может также потребоваться ввод специального пароля, для получения которого необходимо заранее выполнить одно из следующих действий:
- подключить к Вашей карте услугу «Мобильный банк» в любом устройстве самообслуживания или филиале,
- распечатать чек с одноразовыми паролями в любом устройстве самообслуживания для Вашей карты, выбрав в меню банкомата/терминала пункт «Информация и сервис» - «Одноразовые пароли».
Однако не все онлайновые магазины поддерживают 3D-Secure. Эта технология не является обязательной и защищает в первую очередь торговую точку и банк от мошеннических операций. На сегодняшний день магазинов, которые принимают платежи строго с использованием 3D-Secure, очень мало. Узнать их можно по размещенным на сайте логотипам: MasterCard SecureCode и/или Verified by Visa . Другими словами, процедура подтверждения операции зависит от настроек сайта.
Благодаря Вашему отзыву, руководством контактного центра вопрос о предоставлении клиентам качественной консультации взят на контроль. Уточните, пожалуйста, сейчас Ваша карта разблокирована, Вы можете совершать по ней операции?
С уважением, Мария Александрова
Служба Заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Помогли с возвратом
user1977831
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
5
Сбербанк
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
user-347723199869
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
5
Сбербанк
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
user-786126366150
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
5
Сбербанк
Положительный опыт
user-856726288254
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд.
многократно обращался в отделени бане...
5
Сбербанк
Восстановила карту Сбера
user-133514096660
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднику банка
user-258815343365
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
5
Сбербанк
Все сложное - просто
user-358919397377
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
5
Сбербанк
Отзывы о дебетовых картах Сбербанка
Помогли с возвратом
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие...
07.09.2026
Хочу похвалить сотрудника на Репина 94
Оценка
Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла...
07.09.2026
Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!
Оценка
У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На...
06.09.2026
Положительный опыт
Оценка
Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане...
05.09.2026
Восстановила карту Сбера
Оценка
Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться...
04.09.2026
Благодарность сотруднику банка
Оценка
02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и...
03.09.2026
Все сложное - просто
Оценка
Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария...
02.09.2026