Халатность сотрудников, незаконные действия банка?

Бардак и безобразие! С марта 2008 года пользуюсь кредитной картой банка Ренессанс Кредит. Своевременно пополняя карту и оплачивая комиссии и проценты. В марте 2010 года срок действия карты закончился, новая карта была перевыпущена, но не была мною получена, вернувшись в банк с пометкой не доставлено. Весь необходимый лимит карты я пополнила, новую карту более не заказывала. Никаких услуг по карте не подключала, в виду ее фактического отсутствия у меня на руках. Прошло 5 лет... Обратившись в Бюро кредитных историй мне стало известно, что у меня по карте имеется просроченная задолженность в размере 1900 рублей сроком более 157 дней. О чем мне до сих пор не было известно. Звонков от сотрудников банка мне не поступало, смс-оповещий о наличии задолженности не приходило. Номер мобильного телефона я не меняла. Для выяснения сложившейся ситуации я обратилась в отделение банка. При визите сотрудник сообщил мне, что я числюсь умершей, что наверное произошла ошибка и меня перепутали с моей однофамилицей из Татарстана, поэтому о данной задолженности меня не уведомили ни путем звонка, ни смс-оповещением. Но сообщили, что данная задолженность образовалась, не за взятые с карты денежные средства, а за услугу смс-оповещение за период примерно в 3 года. При этом сотрудники мне не смогли объяснить, когда и кем была подключена услуга смс-оповещения, я ее не подключала, т.к. карты у меня нет на руках, пользоваться и снимать деньги нет возможности, поэтому подключать это услугу мне не было смысла. Заявлений ни устных, ни письменных с выражением желания о подключении услуги не выражала. О том, что мне не доставлена карта в банк я сообщала. При получении карты в брошюре описании тарифного плата указано, что плата за смс-оповещение не взимается. С чего вдруг и на каком основании с меня стали взимать плату за эту услугу мне не известно, но очень хотелось бы знать, как вдруг эта услуга возникла у меня, где доказательства выраженного мною согласия на это. Но при том, что услуга мне была подключена, ни одно смс-оповещение на телефон мне не поступило. О чем свидетельствует выписка сотового оператора, в ней не содержится звонков и смс - оповещений от вашего банка. То есть Ренессанс Кредит брал плату за услуги, которые не указывал по факту и при этом ваши специалисты  не нашли времени за три года позвонить мне и сообщить, о том, что возникла задолженность, что ее необходимо оплатить. Но в Бюро кредитных историй данные, о том, что я не выплачиваю данную сумму внесли. Мне не сообщили, урегулировать задолженность не стали, не звонили и не писали, но теперь по вашей вине я числюсь злостным неплательщиком за услуги, которые не видела в глаза. Очень удобно и интересно вы работаете, самовольно подключаете услуги, не сообщая о них клиенту, списываете деньги за них у ничего не подозревающего клиента и не оказывая услугу на самом деле выставляете мифические задолженности требуя возврата денежных средств за услуги, которые не выполняли. Сообщая информацию  о них в Бюро кредитных историй не разобравшись в возникшей ситуации. Халатность ужасная, если так легко вносятся сведения о моей смерти, совершенно недостоверные, то уверенна, что все остальные услуги мне были оказаны таким же образом. Может и услугу подключал мой однофамилец, разобраться не в чем не могу, т.к. все сотрудники у вас некомпетентны, не могут разобраться в чем дело. На данный момент задолженность я погасила, но требую внесения изменений в мою кредитную историю, с устранением данных о просроченной задолженности по кредитной карте, т.к. услуга смс-оповещения мне не оказывалась на самом деле. Банк вносить изменения не спешит. Будьте внимательны с картами данного банка...