ВТБ24. Решение службой поддержки проблемы с банкоматом

Уважаемые посетители сайта, хотел бы поделиться с вами возникшей ситуацией, послушать ваши комментарии и советы, а также очень бы хотел услышать комментарий представителя банка. 15-го января в 14:40 я внёс 23 000 рублей (4 купюры по 5000 и 3 купюры по 1000 рублей) в качестве погашения кредита через банкомат ВТБ24 расположенный по адресу Московская область, г. Ивантеевка, Советский пр-кт 2а, ТРЦ Гагарин (номер на банкомате отсутствовал). Банкомат сообщил, что есть не принятые купюры и открыл лоток, чтобы их вернуть. Достать купюры из лотка было не возможно, потому как они застряли между держателями устройства. Через 30 секунд лоток закрылся, на экране появилась информация что банкомат не работает. Ещё через 30 секунд банкомат заработал, как не в чем не бывало. Ни чека ни зачисления денежных средств не произошло. Звоню в службу поддержки, время 14:42:56. Подтверждением является наличие информации в банк-клиент в истории посещений (видно, что входил оператор службы поддержки). Описываю ситуацию. Всё фиксируем. Мне говорят, что в течение 24 часов (!) придёт СМС с информацией о номере претензии (то есть подтверждение, что претензия принята к рассмотрению). На всякий случай еду в ближайшее отделение банка в г. Пушкино, чтобы подать письменное заявление. Время 15:20. Сотрудник банка в отделении (окно номер 8) меня отговаривает подавать письменно заявление, так как произойдёт задвоение одной и той же претензии, что вызовет сложности со сроками её решения. Верю. Не подаю письменную претензию. Жду. Проходят сутки. 16 января 14:30:43, звоню в службу поддержки. Проверяют информацию, говорят , что номера нет, и говорят, ну вам же сказали, что претензия принимается к рассмотрению в течение всего следующего дня, после дня обращения. Говорю, что мне сказали СУТКИ, ответ: не может такого быть. Вот у меня в инструкции написано календарный день после дня обращения. Хорошо, жду. Проходят ещё сутки. Звоню в службу поддержки в 14:50:37. Проверяют информацию, говорят, что номера нет, и говорят, ну вам же сказали, что претензия принимается к рассмотрению в течение ДВУХ КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, после дня обращения. Я понимаю, что сказать службе поддержке мне больше нечего... Ау, банк ВТБ24! Вам не кажется странным, что ваш банкомат съел МОИ КРОВНЫЕ 23 000 рублей, а ВЫ уже 48 часов претензию принять не можете. А ваши операторы, так называемой службы поддержки, меня просто отфутболивают (и я очень подозреваю, что действуют они строго в соответствии с должностной инструкцией). Я уже молчу о том, что решением проблемы вообще никто не занимается! Как мне действовать дальше? Что делать, если завтра мне ответят, что номер претензии присваивается в течение 3-х календарных дней? А потом мне скажут, что вообще нет у них никакой информации о моей претензии? Я в шоке... Как говорится NO COMMENTS о методах работы данного банка.