Непрофессионализм и обман

Я уже достаточно давно являюсь клиентом Банка Москвы - организация, в которой я работаю, перечисляет заработную плату на карту банка, а так же у меня был оформлен кредит в этом банке. Все это время я обслуживалась в отделении Внуково и меня это обслуживание полностью устраивало - все операции выполнялись четко, без ошибок, недопонимания с сотрудниками у меня никогда не было. 30 декабря 2015 года у меня появилась финансовая возможность досрочно полностью погасить кредит. Я, как всегда, обратилась в отделение Внуково, так как все операционисты были заняты, я решила оплатить квитанцию капитального ремонта в кассе, в момент оплаты один из операционистов освободился и я предупредив кассира, что вернусь с документами на погашение кредита, ушла в операционный зал. Операциониста, к которому я обратилась, я видела впервые в отделении, ее звали Ш-на Юлия Васильевна. Я озвучила ей свое пожелание полностью погасить кредит и попросила при расчете суммы, учесть остаток на моем счете. Самостоятельно произвести расчет она не смогла и обратилась за помощью к постоянному сотруднику, в это время ко мне подошел кассир и вернул квитанцию и сдачу. Когда операционист озвучила сумму 179 543 рубля, я еще несколько минут в операционном зале пересчитывала д/с которые у меня были купюрами по 500 рублей. Внеся д/с по приходному кассовому ордеру 4334, я вернулась в операционный зал, что бы забрать личные вещи, которые я там оставила, а так же для того что бы поздравить сотрудников отделения с наступающим Новым годом, и поблагодарить банк в лице сотрудников за помощь, в виде кредита. Сотрудники улыбнулись, поблагодарили и я с полной уверенностью, что закрыла кредит и в Новый Год вступаю без долгов, счастливая отправилась домой. Каково же было мое удивление, когда 09.01.2016 я получила sms напоминание о погашение кредита, а 12.01.2016 sms уведомление о ежемесячном списании по кредиту. Я позвонила в банк по тел. 8 800 200 23 26, оператор сообщил мне, что кредит не закрыт и что мне нужно срочно обратиться в банк. 13.01.2016 в свой первый выходной день я отправилась в банк, Ш-на Ю.В. не работала, я обратилась к К-нову В.В., он подтвердил, что кредит не закрыт и высказал предположение, что я не подписала заявление о досрочном погашении кредита. Я на самом деле заявление не подписывала, потому что Ш-на Ю.В. не давала мне его на подпись, а я не банковский сотрудник и не знаю банковских правил. Ни в момент общения с операционистом, ни когда я достаточно долго пересчитывала деньги в операционном зале, ни когда я вернулась в операционный зал - Ю.В. не говорила мне о подписании заявления. Мало того у банка есть мой номер мобильного телефона, почему мне никто не позвонил не 30, не 31? 13.01.2016, что бы закрыть кредит, мне надо было еще внести д/с с учетом набежавших % с 31.12.2015 по 13.01.2016, я отказалась вносить, потому что не считаю нужным оплачивать чужие ошибки. К-нов В.В. предложил мне написать заявление на имя начальника отделения Ш-ги И.В. Я написала, с надеждой, что руководитель решит эту проблему. В этот же день мне перезвонил К-нов В.В. и сообщил, что они посмотрели видеозапись за 30.12.2015, где видно, что после внесения средств я вернулась в операционный зал и не подписала заявление, но как можно подписать то, что мне не предложили подписать? 15.01.2016 я вновь пришла в банк, в этот день Ш-на Ю.В. была на рабочем месте и я попросила ее объяснить созданную ею ситуацию, на что услышала обвинения в свой адрес, заявление с ее стороны о том, что она якобы предупредила меня о том, что я должна подписать заявление, но я якобы была в этот момент занята другими расчетами. Во-первых, если ты видишь, что человек занят и не слышит тебя - зачем ему что-то говорить, во вторых никаких других расчетов у меня не было - ко мне подошел кассир и отдал квитанцию и сдачу, которые я оставила в кассе. Я заявила, что больше никаких средств на счет вносить не буду, что за свои ошибки она должна платить сама, а я в данный момент хочу наконец-то подписать заявление о полном досрочном погашение кредита, на что она попросила подождать в операционном зале, а сама пошла совещаться с коллегами. Потом она вернулась на свое рабочее место, распечатала документы и попросила меня подойти и подписать заявление, заявление было на двух листах, открыто на последней странице, когда я подошла, она показала, где нужно расписаться, я поставила свою подпись, при этом мне вместе со вторым экз. заявления, она так же предоставила график погашения кредита. На мой вопрос, зачем мне график, я же закрыла кредит, она ответила, что так надо. Я со спокойной душой, что весь этот кошмар наконец-то закончился - ушла домой. И уже дома обнаружила, что вместо заявления на полное досрочное погашения кредита, Ш-на Ю.В. оформила мне заявление на частичное досрочное погашение кредита: 15.01.2016 списана сумма в размере 174 000 рублей, а до 2019 года мне предложено ежемесячно оплачивать кредит в размере 48 рублей. Воспользовавшись моим возбужденным состоянием, не объяснив мне какой документ дает на подпись, не дав прочитать мне этот документ, вынудила меня подписать то, что не является моим волеизъявлением, а это чистой воды мошенничество, чего я никак не могла ожидать от сотрудника банка. Я отправила письменное заявление руководству банка, с ксерокопией всех необходимых документов и очень надеюсь, что они разберутся со всем этим безобразием.