Лицо банка - его сотрудники

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать о ситуации, которая произошла 17.01.2016 в офисе Совкомбанка № 6 по адресу Варшавское ш.13. Узнав, что данное отделение работает в воскресенье - очень обрадовался, так как другого времени открыть вклад у меня нет. Проценты по вкладу супер! Банк известен! Решил и пришёл. Захожу я в офис время 16:20. Смотрю очередь живая, спрашиваю: "кто крайний?!" Не успев услышать ответ от клиентов банка, я слышу от менеджера - "Касса закрывается в 16:45 вы не успеете". Причём это было сказано в таком тоне, что я почувствовал себя врагом народа. Я прекрасно понимаю данного специалиста, я сам работаю в банке и знаю, что когда заканчивается рабочий день и кто-то приходит и слёзно просит принять испытываешь кучу негативных эмоций, так как хочется вовремя пойти домой. Но есть несколько больших "НО". ПЕРВОЕ - на входе в банк висит табличка "работаем до последнего клиента - если клиент пришёл до конца рабочего дня". Второе - можно хоть всей душой ненавидеть клиента, но выражать вы это можете только шевелением мизинца на левой ноге. Не мне вам это объяснять. Вы лицо банка. Хамить не надо. Я работаю с банком, а не лично с вами! Что происходит дальше. Я звоню в на горячую линию, хочу оставить обращение. Девушка отвечает, что свяжется с офисом и скажет мне результат. В результате она мне говорит, что действительно операционист прав и шёл бы я подальше, касса работает до 16:45. Но я как сотрудник банка понимаю, что прав и что они обязаны меня принять, они сами об этом пишут! Звоню ещё раз на горячую линию, чтобы оставить претензию. Спасибо той девушке, по моему Надежда звали. Помогла, попросила передать трубку лично сотруднику менеджеры трубку взять отказались, я вышел на улицу, где курила кассир (прямо на входе в банк, но это уже другой разговор) отдал ей телефон она поговорила и с тем же выражением (я враг народа) сказала, что примет меня. Ура! Я добился своего! Только у меня вопрос к руководству данного банка - почему я должен звонить и чего-то добиваться, чтобы меня обслужили и я не ездил с крупной суммой по Москве.   Да и ещё когда меня пригласили открыть вклад было очень язвительно сказано " проходите последний клиент, самый долгожданный..." Ужас и позор! Сейчас фамилию данного специалиста озвучивать не буду, только по запросу банка. Но скажу одно больше в это отделение я не приду никогда. Первым вопросом было могу ли я закрыть вклад в другом отделении. Осадок до сих пор. Истрепали мне все нервы. Прошу руководство разобраться с таким самоуправством. С уважением, ваш клиент Станислав.