Претензия

22 декабря 2015 мной была подана заявка на потребительский кредит. Сотруднице, которая принимала у меня заявку Ш-т Ольге Викторовне, я сразу озвучила, что кредит мне нужен без страховки. На что она мне ответила, что, заявка будет отправлена без страховки, а там уже как САМ банк решит. 23 декабря меня оповестили, что банк принял положительное решение, но Ш-т О.В. уточнила при разговоре, что одобрен кредит со страховкой и никак иначе.24 декабря. Звоню с утра на горячию линию, уточняю на какую сумму, срок, процент был одобрен кредит и есть ли в нем есть в нем программа добровольного страхования. Специалист горячей линии мне ответил, что программы страхования нет в одобренной заявке. И что программа является ДОБРОВОЛЬНОЙ. Но не тут то было.Прихожу в банк на получение 100 т.р., но сотрудник Ш-т О.В., глядя в глаза мне говорит, что страховка в 18 т.р. обязательна и отказывается выдавать кредит без неё. На вопрос - Почему? Ответ - вам банк одобрил кредит при наличии в ней страховки! На слова о том, что был звонок на горячую линию и что там мне сказали, что страхование не обязательно - она ответила, что не знает, что там за специалист. При нашем разговоре присутствовал ещё один сотрудник этого филиала, возможно руководитель или из числа начальства. В присутствии Ш-т О.В. и  этого сотрудника, я созванилась со знакомой, которая более компетентна в данном вопросе, чем я. И уже между Ш-т О.В. и ней состоялся разговор, моя знакомая настаивала, что страхование - это дополнительная услуга, от которой можно отказаться, на что Ш-т О.В. были сказаны следующие слова: "Я отказываю вам в выдачи кредита без страховки!". То есть это личное решение Ш-т О.В., а не банка! Банк-то мне одобрил, а вот Ш-т нет. Большой знак вопроса к руководителю? Так как у меня сложный график работы, я работаю проводником, мне через 2 часа уже надо было в рейс, и деньги нужны были сразу, это как закон подлости, пришлось брать кредит на тех условиях, которые мне выдвинула Ш-т О.В. Считаю, что с ее стороны это было прямое манипулирование и умышленное введение меня в заблуждение, как клиента, который не знает всех нюансов и доверяет тому, что говорит сотрудник банка, предполагая, что тот говорит правду, а не опирается на сиюминутную выгоду от подключения данной программы. Прошу не писать, Какие положительные моменты мне дает программа страхования. Я их знаю. Успела изучить полис. Мои вопросы: 1. Почему разнится информация о добровольности страхования на горячей линии и в офисе банка? Прошу принять меры. Выкладываю данную жалобу здесь, потому что на моё сообщение выставленное на сайте Банка, ответ так и не пришел, ни на мой электронный ящик, ни письмом по почте.