Кредитные карты: консультанты неправильно озвучивают условия по телефону

Добрый день. Перед Новым годом состоялся очередной звонок от представителей Альфа-банка (у меня з/п карта в данном банке). Была предложена кредитная карта, золотая. Причем с бесплатным годовым обслуживанием и 100-дневным льготным периодом, и с неплохим лимитом. С банковскими продуктами для физических лиц я прекрасно знаком, и разбираюсь во всех их нюансах (работаю в компании по разработке банковского ПО, руководитель retail-проекта). Поэтому консультанта я тщательно расспросил об условиях льготного периода и еще раз уточнил, действительно ли предлагаемая карта с бесплатным годовым обслуживанием, на что был получен утвердительный ответ. Исходя из описанных условий, я согласился на выпуск данной карты. Надо добавить, что кредитная карта у меня уже есть, но другого банка, пользуюсь ей давно (лет 6-7). Картой и банком доволен, и лимит по ней хороший (в 2,5 раза больше чем предложили в Альфе), но в силу Нового года и подготовки к новогоднему путешествию лимит был полностью потрачен, и еще одна кредитная карта не помешала бы. Кредитной картой я пользуюсь, не нарушая льготного периода. При получении карты в отделении Альфа банка (ККО "Казань-Восход", ул. Декабристов, д. 129) сотрудница мне распечатала договор и устно озвучила условия, но в самом договоре не был указан размер ежегодного обслуживания, и длительность льготного периода. Сотрудница объяснила, что необходимо сначала подписать этот договор, а потом она мне предоставит дополнительное соглашение, в котором будут указаны размер ежегодного обслуживания, и длительность льготного периода. Но заранее, до подписания мною договора, она мне не может сказать значения данных условий. Как-то странно, сначала подпиши, а потом узнаешь, сколько это будет стоить... Далее, сотрудница все же позвонила по телефону, и ей озвучили условия по моей карте. И оказалось, что карта с льготным периодом в 100 дней будет стоить 3250 рублей, а без льготного периода действительно будет бесплатной, но такая карта мне точно не нужна.  В офисе я провел 40 МИНУТ, ЗРЯ, плюс потраченное время на разговор по телефону с консультантом. Уважаемые технологи, маркетологи, менеджеры, ответственные за подготовку своих консультантов, сотрудники Альфа-банка, обеспечьте должную подготовку своих консультантов. Не вводите в заблуждение своих клиентов, и не создавайте ситуаций, когда они вынуждены тратить своё время зря. Через день после посещения отделения, при том, что в отделении я озвучил отказ от карты, мне в очередной раз звонит консультант и напоминает о том, что мне необходимо забрать карту. Отсутствует налаженная схема учёта работы с клиентами. Заодно отмечу положительные и отрицательные моменты обслуживания в Альфа-банке по другим операциям. Из положительных моментов отмечу то, что в банке автоматизирован вход в карточку клиента в банковской системе. Происходит по любой банковской карте клиента, оператор прокатывает карточку в картридере, который встроен в компьютерную клавиатуру, далее клиент авторизует вход путем ввода пина. Процедура проходит довольно быстро. Снятие с вклада происходит с участием двух человек, один оператор оформляет операцию в системе, подготавливает необходимые документы, другой оператор акцептует операцию с помощью своей личной карты, предварительно проверив паспорт клиента. Такой подход исключает мошеннические действия со стороны одного из операторов, т.е. в одиночку деньги с вклада не украсть. Отрицательные стороны: Обслуживание в отделении происходит все же долго, я в основном перевожу часть вклада на карту, и каждый раз наблюдаю, что сотрудники начинают вспоминать, как делать данную операцию, или спрашивать у коллег. Каждый раз при частичном снятии с вклада (условия допускают частичное снятие) делается ксерокопия моего паспорта. Зачем? Достаточно проверить актуальность данных в системе. Печатается несколько заявлений, заявление о смене условий по вкладу, заявление на перевод на текущий счет, с текущего на карточный, все на отдельных листах. Отсутствует возможность в интернет банке перевода с вклада на карточку (если бы она была, я бы в отделение даже не заходил бы). С одной стороны это в целях безопасности, с другой стороны вызывает описанные выше неудобства. В других банках эта функция присутствует. Можно сделать нечто среднее - например, по вкладам, где допускается частичное снятие ввести лимит на сумму перевода на карту в день. Добавлю еще следующее. Банк, чьей кредитной картой я пользуюсь, однажды, когда-то давно, тоже меня неправильно проконсультировал по телефону, о чем я написал на этом же сайте. Через два часа мне перезвонил менеджер из этого банка, извинился за своего консультанта, они прослушали запись наших разговоров, и признали, что консультант неправильно изложил условия предлагаемого продукта. Взамен мне предложили очень выгодные условия по карте, и в общем я с удовольствием до сих пор этой картой пользуюсь. К тому же, этот банк все карты (при перевыпуске, или при выпуске дополнительной карты) доставляет с помощью своего представителя, в удобное для меня время, прямо ко мне на работу, очень удобно, и не отнимает нисколько моего времени. Вот как надо работать!