Навязывают страховку

Банк одобрил мне потребительский кредит. 22.12.2015 г. я обратилась в офис «Энергия» г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139, оформляла кредит специалист К-нкова Елена. Без страховки оформлять отказалась. На мои вопросы ответила, что это правила банка и оформила мне страховку на 5 лет (30 000 руб.). Через несколько дней я узнала, что страхование - добровольная услуга. На горячей линии это подтвердили. Обратилась на горячую линию с жалобой (CR-2170251 от 28.12.15) на действия сотрудника банка и просила проверить корректность оформления кредита, получила отписку (отзвонку), что добровольно подписала договор страхования, при этом подтвердили, что страховка и кредит не связаны. Но при этом, на мои конкретные вопросы ответа не дали. Вновь подала жалобу (CR-2179881 от 07.01.16 г.) на ДЕЙСТВИЯ специалиста банка по навязыванию услуги страхования и намеренное искажение информации при оформлении кредита об обязательном страховании. 15.01.2016 г. позвонили из банка с ответом, что я добровольно заключила договор страхования, и (внимание! ) без него кредит мне могли бы не дать, т.е. страховка и кредит связаны. А так же объявили, что в программе не хватает скана паспорта, спросили, почему я не предоставила паспорт. Вы издеваетесь? ВТБ24 может дать кредит без паспорта? Прошлый раз оформляла кредит и страховку в другом офисе (ДО«Сквер Калинина»), была очень довольна обслуживанием, услугу страхования не навязывали, оформили действительно добровольно. А сейчас я очень расстроена таким свинским отношением. В этот раз не хотела заключать договор страхования. Услугу 100% навязали, не нужна мне эта услуга в настоящее время. У меня есть предложение к банку о расторжении со мной договора страхования, возвращении на мой счет денег 30 000 руб., можно за счет нерадивого сотрудника К-нковой Елены, который обманывает клиентов. Прошу мне ответить, какие меры приняты к работнику банка за некорректное оформление кредита: нет скана моего паспорта, хотя я его предоставляла? Какие меры приняты к работнику банка за обман клиента и навязывание страховки, хотя я сразу отказалась от нее? Почему 28.12.15 г. и 07.01.16 г. мне ответили, что страховка и кредит не связаны, кредит оформляется не зависимо от заключения договора страхования, а 15.01.16 г., что без оформления договора страхования, не дали бы кредит?