Неудовлетворительное VIP обслуживание от СберБанка

18.01.2016 22:00
4331
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация следующая: Была на руках наличность, сумма для меня достаточно крупная… фактически стоимость нормальной однокомнатной квартиры в нашем регионе.  13.01.2016г около 18:00 я обратился в отделение СБЕРБАНКА  №8588/045, как порядочный я взял талон В023, как принято в СБЕРБАНКЕ я подарил 40 минут жизни этому отделению и как последний клиент я подошел к окошку №11, озвучил свою просьбу об открытии вклада, на что девушка задала мне вопрос о сумме вклада, я назвал сумму… [b]Девушка сказала что т.к. сумма вклада свыше 400 000р. -  я VIP клиент, и вклад на такую сумму она открыть не может, нужно обращаться в отделение №8588/043 (в 15ти минутах пешком) в VIP зал…[/b] Я очень удивился этому… но спорить не стал, пошел в это отделение, в котором… [b]вошел в зал, спросил у девушки на входе об открытии вклада на сумму свыше 400 000р., на что она мне ответила – вклад можно открыть только в VIP зале, который работает до 17:00… Обычный оператор этого сделать НЕ может.[/b] Озвучивать свои эмоции я не стал, я прекрасно понимаю, что это не желания тех работников с которыми мне пришлось общаться, это политика банка, или политика управляющих отделениями банка. Что имеем по факту: - Отношение Сбербанка к клиентам: сумма свыше 400 000р. для главного банка страны в 2016 году являются запредельной суммой, которую они не хотят принять в отделении банка. Это просто удивительно смешно. - Я почему то раньше думал что VIP обслуживание это всегда обслуживание по первому классу, максимально быстрое, максимально удобное и возможно даже с дополнительными привилегиями. В чем смысл  VIP обслуживания от Сбербанка - для меня осталось загадкой. Назвать клиента с авоськой денег очень важной персоной и послать его подальше? Подвергнуть дополнительному риску кражи денег клиента? Потерять проценты по вкладу который мог бы открыть клиент сегодня а не завтра или быть может установить время обслуживания для VIP клиентов до 17:00, чтобы клиенты отпрашивались с работы, ведь работа у них низкооплачиваемая и они могут себе это позволить? И в конце концов – СБЕРБАНК!!! Очнись!!! Это я к вам пришел с авоськой денег, а не вы ко мне!!! А теперь внимание, причина такого поведения СБЕРБАНКА - оказывается, для того чтобы выполнить план по VIP клиентам, клиентов отправляют из других отделений в центральное отделение. В общем в 2016 году, в России, VIP клиенты самого крупного банка страны открывают вклады в удобное для них время в рядовом отделении только по знакомству! Смешно не правда ли ? Смешно, стыдно и одновременно грустно за всё происходящее... По-моему это позор...
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-28T09:05:29+03:00
Добрый день! В первую очередь хочу принести извинения за то, что обслуживание в нашем офисе доставило Вам определенные неудобства. Понимаю Ваше недовольство, ведь все наши клиенты заслуживают комфортного обслуживания в приятной атмосфере. Я приношу извинения за некорректную консультацию сотрудника относительно графика работы сотрудников в офисе №8588/045. Я очень рада, что на сегодняшний день вопрос решен, и Вы открыли выгодный вклад. Могу Вас заверить, что произошедшее не будет оставлено без внимания. С сотрудником, по вине которого возникла эта неприятная ситуация, запланировано проведение обучения по соблюдению стандартов качественного сервиса. Также принято решение учесть результаты проверки при оценке качества его работы, что отразится на премировании. Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

33 место
2,51
средняя оценка
35.05%
решено проблем
7 736
отзыва
7 362
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026

Отзыв на работника банка

Оценка 5

                                           Отзыв на работника банка  Здравствуйте! Мне 89 лет, и я являюсь клиентом банка Сбер, клиентский центр которого, расположен по адресу... Читать полностью

01.08.2026

Отзыв о страховом продукте

Оценка 5

Обратилась в Сбербанк после того, как мошенники очень хорошо "почистили" мои счета. В банке мне предложили застраховать мои счета и вклады, чем я незамедлительно воспользовалась... Читать полностью

01.08.2026

Продукты банка