Несуществующая задолженность по несуществующему кредиту

Добрый день! 01.12.2015 я обратилась за получением кредита наличными в отделение банка (N заявки ZILOPACD1781512011251 запрашиваемая сумма 336500,00 рублей, срок 36 месяцев, ответственный сотрудник ст.специалист ГС Л-шева А.С., отделение 0840). По заявке было принято положительное решение и был сформирован договор ILOPACD1781512011251 от 01.12.2015, были подписаны и получены следующие документы: индивидуальные условия договора, Заявление на получение кредита, Справка N0840-NRB/001, заявление заемщика на перевод д/с в счет оплаты страховой премии ( полис-оферта по программе страхования сотрудником мне передан не был!), график платежей ( первый платеж 25.01.2016 на сумму 16400,00 рублей, все вышеперечисленные документы могут быть предоставлены как в электронном виде, так и в виде оригиналов). Каково же было мое удивление, когда начиная с  12.01.2016 мне стали поступать звонки о наличие просроченной задолженности по кредитному договору, но, к сожалению, сотрудники не смогли вразумительно ответить на вопросы о сроках и размерах корректного и "навязываемого" платежей. Я позвонила по телефону горячей линии банка, но и там сотрудники уверяли меня, что мой платеж был 11.01.2016 и на данный момент уже начисляются пени и штрафы за просроченную задолженность, на все мои аргументы и комментарии мне лишь предложили оформить обращение. Оформленное обращение 160112027ui от 12.01.2016 было отклонено (о чем мне ни сотрудники горячей линии, ни сотрудники отделения банка не сообщили). А звонки о непонятной задолженности все продолжали поступать. 18.01.2016 я зашла в свой личный кабинет, и что же я там увидела?  Мой договор стал под номером ILOPACD1781512011414, по выписке о зачислении денежных средств также видна операция о зачислении по договору ILOPACD1781512011414. 18.01.2016  было зарегистрировано новое обращение 1601190467. 19.01.2016 я обратилась лично в отделение, в котором ранее оформляла договор: сотрудник оформивший сообщил, что в программе договор ILOPACD1781512011414, что у меня просроченная задолженность. Вот только как? Объясните мне, как у меня может быть кредитный договор, если я не подписывала документы и не получала на руки оригиналы с пресловутым номером договора ILOPACD1781512011414? Заранее узнав по телефону горячей линии размер комиссии за получение копии документов моего кредитного досье, мы обратились с этим запросом к сотрудникам отделения. И снова что-то не так... По телефону горячей линии мне сообщили, что запрос абсолютно бесплатный, а в отделении с меня взяли комиссию в размере 500 рублей (на сайте банка вообще не предусмотрены тарифы для ознакомления клиентами, да и сотрудник горячей линии уверила, что подобные данные Банк на сайте не размещает - звонок в 9:01 на номер 88002000000). Документы были нами запрошены у зам. руководителя ККО Воронеж-Плехановский Д-енко Е.В., о сроках их получения не сообщили, также выдали справку по кредиту наличными от 19.01.2016 с графиком платежей по договору ILOPACD1781512011414(!!!) и полис-оферту  по договору ILOPACD1781512011414(!!!) , естественно, без единой подписи клиента ( а их и быть не может, так как я ничего не подписывала!). Прошу: 1. Предоставить скан-копии оригиналов всех документов кредитного досье с моими подписями и подписями ответственного сотрудника ILOPACD1781512011414, который по данным банка является моими кредитными обязательствами перед ним лично, моему представителю Духанину М.И. на основании доверенности, оформленной 19.01.2016, по адресу электронной почты ..., по моему адресу регистрации. 2. Отменить все пени/штрафы и несанкционированные просроченные задолженности 3. Удалить записи в БКИ о наличие просроченной задолженности по каким-либо договорам в АльфаБанке 4. Сообщить мне о решении по моему обращению в срок до 18-00 25.01.2016  по телефону 8950-751-05-33, по адресу электронной почты ... Прошу руководство банка взять на контроль решение данного вопроса и задуматься о правомерности действий конкретных своих представителей, а значит и Банка в целом. Хотелось бы напомнить, о существовании статьи 327 УК РФ, статьи 159 УК РФ. Если вопрос не будет решен в рамках данного обращения документы будут направлены в Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, а также сформирован исковое заявление в Суд.