Положительное разрешение спорной ситуации

Честно говоря, не ожидал положительного решения своего вопроса от банка такого уровня. Обычно крупные банки отмахиваются от клиентов, ссылаясь на букву своих правил. Только недавно один известный крупный банк начислил мне проценты (к счастью, небольшие) по кредитной карте из-за уплаты в последний день льготного периода (а у них по правилам зачисление на следующий день). На мои возражения (деньги-то фактически уже у банка) получил ответ в смысле "самдурак". И вот 11 января наступил у меня последний день 100-дневного льготного периода по карте Альфы - а это первый рабочий день после праздников, когда начинает ходить межбанк. Спасибо, Альфа зачисляет день в день. Итак, 11-го я перечисляю всю сумму задолженности. На следующий день радостно захожу в Альфа-клик и... Вижу начисленные и списанные из кредитного лимита проценты за весь 100-дневный срок. Нехилые такие проценты, учитывая, что лимит я выбирал практически полностью. Выясняется, что комиссия за выпуск виртуальной карты, которую я заказывал когда-то давно, тогда из кредитного лимита не списалась, а списалась сейчас из денег, перечисленных в погашение. Таким образом, для полного восстановления кредитного лимита не хватило 49 рублей, условия льготного периода формально не выполнены, начислены проценты. Мысленно уже простившись с денежкой, в обеденный перерыв иду в ближайший офис банка, что на Долгоруковской, благо работаю в соседнем доме. Менеджер Илья объясняет, что комиссия за выпуск виртуальной карты списывается не при её заказе, а после того как ей воспользовался. А когда я ей воспользовался, то как раз остаток лимита и выгреб, поэтому комиссия и списалась из суммы погашения задним числом. Тем не менее, менеджер составил обращение в банк от моего имени. Срок рассмотрения обращения - 5 дней, однако уже на следующий день приходит СМС, что обращение рассмотрено. Но результат предлагается уточнить в телефонном центре.  С этим центром какие-то непонятки. С зарегистрированного в Альфе телефона я до него никогда не дозваниваюсь - занятые гудки. С любого другого - пожалуйста, но может потребоваться кодовое слово, которое почему-то не подходит. В итоге, в этот день я ответ банка уже не узнаю, но зато меня осеняет страшная мысль: коль скоро я не закрыл льготный период, у меня не начался новый, а значит денежки, которые я уже с горя потратил с карты после 12 января, сразу пойдут под проценты. На следующий день рысью бегу опять в банк и выясняю, что, оказывается, ответ я могу узнать только в телефонном центре [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Ну, ничего, зато сразу устанавливаем новое кодовое слово, звоню прямо из установленного в офисе телефона в этот центр и узнаю, что... решение положительное! Списанные проценты вернут, но, чтобы их зафиксировать, необходимо вновь уплатить сумму основного долга и оставить новое обращение. А деньги-то уже потрачены! Ну, собрал кое-как, перечислил, на следующий день оставил новое обращение. Сегодня, 19.01, с утра, на карте был уже весь кредитный лимит полностью - проценты вернули. А сейчас, когда сообщение писал, уже и смс пришло "...принято положительное решение. Приносим Вам свои извинения". Что тут скажешь, большое спасибо Альфа-банку! Что несколько напрягает, так это система обращений и ответов по телефону. Всё на слух. Когда я диктовал второе обращение, приходилось вспоминать, что мне ответили на первое - почему-то оператор не может одновременно видеть ответ на одно обращение и писать другое. Хоть на диктофон записывай! Было бы здорово, конечно, если бы наладили переписку, к примеру, через форму обратной связи в Альфа-клике. Но это уже мелочи. Главное, что банк вопросы решает.