Не синхронизированы процессы банка. Полный бардак

Прошу разобраться в ситуации и внести корректировки в работу сотрудников банка:   Ситуация: 11 января 2013 года заключен ипотечный кредитный договор623/2600-000081. 3 года кредит оплачивался своевременно, ни одной задержки с моей стороны не было.   12.01 – я обратился в информационную службу (8-800-100-24-24)с просьбой рассчитать размер месячного платежа, после частично/досрочного погашения кредита (погасить планировал 2/3 кредита). Сотрудники информационной службы сказали, что делать этого не возможно и нужно идти в отделение. 16.01 – я пришёл в отделение банка по адресу МО, г. Королёв,ул. Горького, 29/12к1 с целью уточнения и частично/досрочного погашения кредита. Специально встал в субботу в 8 часов утра, памятуя о том, какие очереди у вас бывают. На ресепшене девушка радостно сказала, что мне не нужно в отделение, и я всё могу сделать по ТЕЛЕФОНУ (ключевой момент в моем рассказе). Однако я взял талончик и остался на консультацию. Просидев в очереди минут 30, я попал к консультанту, который на мой вопрос сделал удивлённые глаза и сказал, что они не могут предоставить информацию. Ок, я не в претензии. Я же адекватный человек и понимаю, что может быть момент дискоммуникации в такой большой компании как ВТБ 24, тем более я сам несколько лет проработал в группе и испытывал крайне положительные чувства к бренду. Мне сотрудник объяснил, что можно внести деньги в кассу, а заявление оформить по телефону. Я съездил за деньгами и положил их на карточный счёт, через кассу того же отделения [b](обращу внимание, сто оба раза у меня запрашивали паспорт и идентифицировали по базе).[/b] Счастливый и довольный я поехал по делам, с полной уверенностью, что я оформлю заявление по телефону и забуду про данный процесс. Обратившись в информационную службу (провисел я на линии более 10-ти минут), мне сказали, что меня необходимо идентифицировать, я стал называть свои данные и когда дело дошло до моей фактической прописки, девушка сказала, что это неправильный адрес и что она ни чем мне помочь не может (совершенно не клиентоориентированным голосом и абсолютно безапелляционно) и предложила мне вернуться в отделение. Я оставил претензию № CR-2191958 и отправился в отделение. В отделении было более 20 клиентов и всего 3 менеджера. Я просиделв очереди ещё 1 час 10 минут. После чего я попал к главному менеджеру-консультанту – Р-вской Ольге Николаевне. Ольга вникла в мою ситуацию, исправила данные по мне (показала на мониторе ПК). Оказалось, что в базе данных с моей пропиской фигурирует сельсовет, который я не называл при идентификации (пример: Иркутская область, Ленинский район, Кировский сельсовет, деревня Иваново, дом 12 – в базе, а я называл Иркутская область, Ленинский район, деревня Иваново, дом 12). После чего мы оформили заявление и Ольга сказала, что все данные исправлены и размер нового ежемесячного платежа можно узнать по телефону. 19.01 - я вновь обратился в справочную службу для уточнения нового ежемесячного платежа. Но девушка опять сказала, что данные предоставляемые мною по прописке не правильные и она не может меня идентифицировать. На мой вопрос: «Что она мне может предложить?». Сказала, что мне нужно идти в отделение. На моё предложение идентифицировать меня по любому другому документу (пенсионное, ИНН и т.д. отказались).   Внимание вопрос. Почему я должен, из-за вашей кривой системы и безалаберности сотрудников, провести половину субботы в отделении и ещё среди недели отпрашиваться с работы и опять направляться в отделение (не понятно возымеет, это результат или нет), только ради того, чтобы получить информацию по сумме, которую я должен приносить к вам в банк (при условии, что я для вашей компании я крайне комфортный клиент, который своевременно платит по своим обязательствам и приносит вам доход)? Предложения: [*]Рассказать вашим сотрудникам о том, что на сайте банка находится калькулятор, по которому можно произвести расчёт ежемесячного платежа, зная исходные данные взятого кредита.   [/*][*]Идентифицировать клиента по телефону используя альтернативные документы (номер пенсионного страхования, ИНН, Загран паспорт и т.д.). [/*][*]Отменить по части операций (оформление заявления на досрочное погашение, запрос информации по ежемесячному платежу и т.д.) жесткую привязку к куче личной информации. Я действительно не понимаю, зачем уточнять у клиента кучу информации для того, чтобы сообщить ему ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ. [/*][*]Провести аудит процесса обслуживания клиентов. Нельзя относиться так безразлично, к клиентам с идеальной кредитной и хорошей платежеспособностью. [/*]  Требование: Исправить мои данные, в вашей системе, в дистанционном формате и сообщить мне данные по ежемесячному платежу. Проинформировать о решении вопроса.   С уважением, Боженко Леонид.