Списали комиссию за неоказанную услугу

30 декабря 2015 г. в ОО «На Кирова» в г.Челябинск Филиала №6602 ВТБ 24 (ПАО) было составлено заявление о предоставлении мне комплексного обслуживания и открыт счет, на который мной были внесены денежные средства в размере 1326 долларов США для последующего перевода. Сотрудник банка Х-нова Е.А. предложила помочь произвести перевод через личный кабинет. В результате проделанной работы денежные средства в размере 1311 долларов США должны были перевести на счет банка получателя, плюс 15 долларов списаны за услугу перевода. Со слов сотрудника банка, перевод должны были отправить не позднее 11 января 2016г. в связи с выходными и праздничными днями. В итоге деньги до получателя не дошли, средства на счет получателя не зачислялись. Денежные средства в размере 1311 долларов США были переведены обратно на мой счет, но 15 долларов США за неоказанную услугу списались. Денежные средства на счет получателя не зачислялись, т.е. банк не выполнил свое обязательство об оказании услуги валютного перевода. Банк не перечислил денежные средства, удержав их у себя, что является нарушением  его обязательств. Учитывая все вышесказанное, и на основании статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)» (Закон о Защите Прав Потребителя) статья 31 «Осуществление расчетов кредитной организацией» (Закон «О банках и банковской деятельности») статья 856 Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету («Гражданский кодекс» Российской Федерации) требую: не позже следующего операционного дня после получения данной претензии зачислить на мой счет списанную денежную сумму 15 долларов за неоказанную услугу, а также выплатить проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России на день исполнения данного денежного обязательства или его соответствующей части. В случае отказа Банка в исполнении моих требований буду вынуждена обратиться в Федеральную службу по надзору и контролю в области защиты прав потребителей, выступить в защиту моих прав в суде, с последующим обращением в суд. Действия банка буду расценивать в соответствии со ст.395 ГК «Ответственность за неисполнение денежного обязательства", как неправомерное удержание моих денежных средств и уклонении от их возврата. В суде кроме требований о возврате мне денежной суммы, необоснованно списанной с моего счета за неоказанную услугу перевода денежных средств, я буду так же требовать выплаты процентов за неправомерное удержание моих денежных средств Банком, в размере учетной ставки Банковского процента на день исполнения денежного обязательства и компенсацию морального вреда. Данную претензию считаю последней возможностью разрешения споров в досудебном порядке, что послужит для суда доказательством, что я всеми силами пыталась урегулировать конфликт без обращения в суд. Ответ на данную претензию прошу выслать на электронную почту. С уважением, Карамышева Н.В.