Не могут решить оперативно свою ошибку

9.01.2016 года в ДО "Бутовский" решил воспользоваться услугой "Кредитные каникулы", сообщение о которой до этого приходило по СМС. Для этого пришел в отделение, написал заявление на подключение/активацию услуги, его подписали (обе стороны), для активации услуги попросили положить на мастер-счет 1000 рублей. Я положил через банкомат эту сумму, при том на счете у меня уже были средства, вернулся к оператору. Мне дали подписанное банком и мной заявление, новый график платежей по одному из кредитных договоров, где платеж 11.01.2016 должен был пропуститься по услуге. После чего я положил денежные средства на мастер счет для обеспечения второго кредитного договора, платеж по которому тоже был 11.01.2016. По прошествии нескольких дней стали поступать звонки из "Отдела по проблемным клиентам". Я зашел в свой онлайн-банк, и, задержите дыхание! К моему удивлению увидел, что все средства, находившиеся на мастер-счете ушли. По кредиту, который был без услуги "кредитные каникулы" якобы образовалась задолженность и стали начисляться штрафы! А остальные деньги ушли в кредит, по которому была подключена услуга "Кредитные каникулы". В итоге сумма оставшегося долга по этому кредиту в онлайн-банке не сходится с суммой в новом графике, день ото дня начисляются штрафы, поступают звонки от абсолютных хамов из "отдела по работе с проблемными клиентами", которые, на разобравшись в ситуации, начинают хамить и угрожать. 16.01.2016 звонил на горячую линию, после потерянного времени на ожидание ничего на знающих операторов и переключение между отделами, они оказались не в состоянии удаленно решить ошибку банка. 18.01.2016 был в отделении банка, где, показав все необходимые документы, оператор сказал мне, что составил обращение в службу технической поддержки. Он объяснил данное происшествие либо ошибкой программы, либо ошибкой оператора, неверно проведшего процедуру подключения услуги. Сегодня 20.01.2016. Звонки из "Отдела Хамов" до сих пор поступают, каждый новый звонящий не в курсе событий, в интернет банке все осталось так же! Проблема не решена! Хочу обратиться к руководству банка: Это уже не первый случай ошибочных движений денежных средств на счетах! Как обычно говорят операторы: "О, это новая программа! Мы еще сами не знаем как она что считает и делает!". - Почему, не разобравшись в своей же ошибке, сразу отправляют данные в службу по работе с проблемными клиентами? Где люди, видимо далекие от банковского дела и от правил приличия, начинают разговаривать с клиентом как со злостным должником? Не проверив или запросив у БАНКА при этом всех данных о проблеме, не посмотрев кредитную историю человека, которая говорит о нем как о добросовестном клиенте!  - Почему я должен из-за ошибки сотрудника или программы идти в отделение! тратить свое время! и нервы! - Почему я не могу решить это удаленно по телефону? - Почему банк портит из за своей ошибки мне кредитную историю? Прошу оперативно разобраться в данной проблеме, разместить денежные средства, находившиеся на моем мастер-счете, в необходимом количестве в нужных местах (счетах), удалить этот инцидент из моей кредитной истории, прекратить звонки из отдела по работе с проблемными клиентами, которым не являюсь! С уважением, Виктор!