Крайне неприятно удивлён

Являюсь несколько лет клиентом банка ВТБ-24, имею положительную кредитную историю, в настоящее время заработную плату получаю на карту банка. 16.01.16 на сайте банка оставил заявку на получение кредита в размере 250 тыс. руб., оперативно перезвонил сотрудник банка, получил информацию и просил ожидать решения по заявке. 18.01.16 получил SMS об одобрении кредита и звонок из отделения банка с предложением прийти получить деньги. В ходе оформления кредита сотрудник банка сослался на технические проблемы и просил прийти позже. Спустя 3-4 часа он перезвонил и попросил прийти на следующий день, заверив, что перезвонит предварительно. На следующий день, 19.01.16, в течение дня со мной никто не связывался, после звонка на "горячую линию" я узнал, что статус моей заявки "клиент отказался от получения кредита", оператор посоветовал обратится за разъяснениями в офис, где мне начали оформлять кредит. 20.01.16 я вновь лично обратился к специалисту, занимавшемуся оформлением кредита, на что получил ответ, что вопрос решается и для его решения необходимо ещё один-два дня. После этого я ещё раз позвонил на "горячую линию", где узнал, что статус моей заявки уже "отказано банком" и данный отказ был якобы получен ещё 16.01.16. Полагаю, что ждать ответа от специалиста уже бессмысленно и крайне разочарован данным непрофессионализмом, потому как получив одобрение и приглашение на получение денег по кредиту, предпринял ряд действий, отказ от которых повлечёт для меня дополнительные расходы и неприятные впечатления. Хочется верить, что данная ситуация явилась следствием одного человека, возможно ещё не имеющего достаточного опыта для данной работы.