Банкомат съел деньги, но на карту не начислил

16.01.2016 г. приблизительно в 15:05-15 я через банкомат хотела пополнить баланс карты. В банкомат вставила карту, выбрала операцию пополнение карты, в купюру приемник положила 100 000 р., номинал 5000 р. в количестве 20 шт. банкомат долго идентифицировал операцию, выдал ошибку, написал заберите деньги, опять долго думал и в итоге выдал мне только карту. Я позвала менеджера банка, мы с ним провели баланс карты, деньги зачислены не были. После этого сотрудник банка дал мне шаблон заявления на составление претензии, руководитель отделения банка уверяла меня, что деньги мне поступят в понедельник, но максимум во вторник. После написания заявления сотрудник банка сообщил номер претензии, сказал, что я могу отслеживать статус претензии в Call-centre. В понедельник 18.01.16 я позвонила в call-centr , что бы узнать, что с моей претензией и когда будут перечислены деньги, на что мне сообщили ждите 15 рабочих дней. Мне совершенно не понятно, почему в отделении банка мне сказали один срок начисления денежных средств, а в call-centre совершенно другой! После данной информации я требовала сотрудника Call-centra соединить меня с отделом по работе с недовольными клиентами, что бы написать жалобу на банк, почему я должна, ждать 15 рабочих дней своих денег, это проблемы банка, что у них не исправны банкоматы, а не моя. Девушка категорически мне в этом отказала, сказала, что соединить меня не с кем не может и т.д. После разговора с этой сотрудницей, я позвонила еще раз в call-center и на этот раз мне повезло с сотруднице, она создала претензию от моего лица, что бы в срочном порядке рассмотрели мою заявку на перечисление денежных средств, но меня очень рассмешило, что данную заявку тоже будут рассматривать 15 рабочих дней. Забавная система у банка. Так сегодня уже среда 20.08.15 и денег я так и не получила от банка. Уважаемый, банк ВТБ 24 почему я должна ждать своих денег почти месяц? Вы будете платить потом пение за неуплаты ипотеки за меня? Вы будете меня и мою семь, кормить 15 рабочих дней? Надеюсь на скорейшее перечисление денежных средств!