Навязчивость & навязывание

В декабре прошлого года получил смс о одобрении кредита. В то же время начались [b]настойчивые[/b] звонки из банка. Первый раз рассказали об одобренном кредите, сроке действия предложения и поинтересовались в какое отделение я обращусь если решу воспользоваться данной услугой. На что я ответил, что если мне «действительно понадобится» взять кредит, то я обращусь в 23 отделение. При втором звонке хотели уточнить дату и время, когда я приду за кредитом. В ответ сказал, что у меня нет желания брать кредит, но я буду иметь ввиду, что у меня есть такая возможность. Четвертый и пятый звонок такого же содержания. Слава Богу телефон поддерживает черный список и от нежелательных звонков я избавился. Спустя некоторое время пришло письмо, где были указаны условия кредита (сумма, ставка, срок). Также фигурировала фраза: «Страховка оформляется по желанию клиента». Для уточнения информации указанной в письме, я позвонил на горячую линию 4 раза. Три из которых мне сказали, что «база висит» и мне не могут помочь в данный момент, еще один раз я не смог назвать паспортные данные. Зная, по личному опыту, что [b]банки навязывают[/b] страховку я решил съездить в банк и проверить лично, раз уж [b]база висит[/b] перманентно. 19.01.2016 примерно в 18-20 за десятым окошком сотрудница сказала, что банк одобрил предложение уже со страховкой. И мое желание не воспользоваться данной услугой невыполнимо, и она по «большому секрету» повернула ко мне монитор на котором были указаны мои данные и внизу экрана было указано, что кредит одобрен. На вопрос, где же «неубираемая» галочка про страховку она сказа, что уже и так нарушила правила и толком ничего не ответила. Далее снова проявилась основная линия банка – [b]НАВЯЗЧИВОСТЬ[/b]. На мой вопрос о сумме страховки, оператор спросила о сумме ежемесячного платежа удобного для меня. На фразу: «Девушка, ответьте сначала на мой вопрос». Она искренне огорчилась и сказала, что хочет помочь, а я враждебно настроен. В ответ я дал понять, я не враждебно настроен и лучшая ее помощь это не тратить наше время и дать конкретную информацию по предложению, т.к. я знаю как рассчитывается ежемесячный платеж и какая его часть идет на погашение основного долга, а какая – на погашение процентов. Когда она озвучила сумму страховки и спросила будем ли оформлять – очень удивилась моему отказу. Соответственно у меня вопрос: Банк намеренно вводит в заблуждение клиентов, рассчитывая на «хватательный рефлекс» / тяжёлую финансовую ситуацию и пр. или меня откровенно обманывает сотрудник банка, которая в силу определенных причин (иначе премию не дадут или еще что) навязывает мне страховку. P. S.  [b]ПОЖАЛУЙСТА НЕ НАДО[/b] мне писать стандартную фразу про мою финансовую защиту в это нелегкое время. Я ее восприму как плевок в лицо.