Никто не заинтересован в клиенте

Друзья настойчиво рекомендовали этот банк и конкретно карты с системой Аэрофлот-бонус. Ок, почитала на сайте про нее, оценила карту, решила заказать. Вуаля  - на сайте есть анкета, заполнив которую, я могу получить карту даже без визита в банк... Обрадовалась, но на след. день после заказа карты радость моя улетучилась. Вообще, на этапе заполнения анкеты строка с номером участника программы Аэрофлот-бонус требовала с меня 10 цифр, тогда как их всего 9. Неприятно, но решить можно. На след. день мне позвонила менеджер банка, которая просила прийти в отделение и оформить какие-то документы. Я задала вопрос: "Зачем это делать, если у вас на сайте говорится о том, что достаточно заполнить анкету, когда карта будет готова, мне ее доставит курьер!". Девушка мне сообщила, что курьерской доставки у них нет и в отделение мне все-таки ехать нужно, но только для получения карты. Хорошо. Через пару звонков менеджер сообщила мне, что когда карта будет готова мне перезвонят и сообщат в каком отделении ее забрать. Срок изготовления - 3-4 рабочих дня с момента заполнения анкеты. И тадаааам - прошло 2 недели...ни ответа, ни привета. Ровно через неделю после заказа карты я позвонила сама в контакт-центра. Вежливая девушка не смогла мне сказать есть ли моя карта, выпущена ли она и вообще никакой информации не дала. Перевела на менеджера с которым я могу составить жалобу. Та тоже что-то искала, но так и не смогла дать мне вразумительного ответа. В общей сложности, в этом разговоре я висела на трубке 40 минут. За это время в ресторане я успела поужинать и начать есть десерт. 40 минут(!) никто не мог дать никакой информации! Я попросила перезвонить мне, но девушка в трубке сказала, что не может это сделать т.к. у них есть возможность только входящих звонков. Итог, прошло 2 недели: 1) заказывала карту - никакой информации, ни одной смс-ки, ни одного звонка 2) писала жалобу на сайт насчет неверной информации по отсутствию карты - ноль реакции 3) звонила в КЦ - ноль реакции и информации Очень хотела стать клиентом с голдовой картой... но вот теперь думаю, надо ли оно мне?!