Неквалифицированные сотрудники

Мое хождение по мукам началось 3 года назад. Была у меня кредитная карта. Я поменяла фамилию и пришла в банк по адресу Алтайский край, г.Камень-на-Оби, ул. Ленина,72 "б" чтобы поменять карту. Предоставила все документы, написала заявление. У меня забрали!!!!! карту (хотя потом на горячей линии сказали, что этого делать не должны были) и отправили ждать 2 недели. Проходит положенное время, приходит смс  о доставке и я иду в банк. Выдают мне карту, но на СТАРУЮ фамилию, на мой резонный вопрос - почему, ничего внятного не объяснили, но сказали, что в программе все данные изменены и следующая карта обязательно придет на новую фамилию. Писать еще одно заявление на перевыпуск не стала, т.к. работа разъездная и не могу еще 2 неделе ждать. Карту отдали и я ей благополучно пользовалась до окончания срока действия. В декабре мне пришла смс, что срок заканчивается и нужно забрать новую карту по вышеуказанному адресу. Пришла сегодня в банк, а мне сотрудник Щ-на говорит, что карта есть, но она мне ее не отдаст, т.к. она пришла на старую фамилию! СЛОВ НЕТ! (почему в прошлый раз отдали?) Звоню на гор.линию - говорят, что обязаны карту мне отдать, т.к. выпущена она на мои паспортные данные, а что там на самой карте написано не так уж и важно. Возвращаюсь в банк к тому же сотруднику, она мне опять "не отдам", нахожу зама начальника Г-нь Н. она мне тоже "не отдам" надо делать перевыпуск. Интересно так, гор.линия и спецы в банке говорят совершенно разное, как будто работают не в одной организации, и наш банк СОВЕРШЕННО никому не подчиняется и живет своей отдельной жизнью в отдельном государстве. А вообще это не первый случай, просто накипело. Муж мой оформил в этом же чудном (ударение ставьте где угодно) отделении сертификат. Положил на него приличную сумму и поехал по своим делам. Через несколько часов ему звонит сотрудник, который оформлял этот злосчастный сертификат и говорит, что нужно вернуться в банк и что-то подписать. К слову сказать, муж за это время проехал 400 км. и был в другом регионе. Естественно злой, развернулся и поехал назад. По дороге звонил этому спецу, но тот (был парень Степан) как специально не брал трубки. Через 1,5 часа Степан звонит мужу и говорит - не надо ехать, все хорошо! ЧУДЕСА! Что было с мужем сказать не могу, так как он успел в обратную сторону 150 км.проехать! Бардак! В общем погоняли моего мужа от души! А ипотека!? Нет у нас под 11, есть только под 17! Берите под 17! Ну а 3 млн. под 17 это уж слишком дорого! Интересно - подруга через 2 недели в Барнауле оформляет, а у нас нет! ЧУДЕСА! В общем, очень мало осталось довольных клиентов, а сотрудники делают все, чтобы клиентов (даже не очень довольных) совсем не было. Очень хочется верить, что это когда нибудь прочитает руководство и сделает соответствующие выводы.