Начисление процентов после пролонгации вклада

В очередной раз крайне неприятно удивлена работой банка и его сотрудников. В сентябре 2015 открыла вклад Комфортный с накопительными процентами, а также подключила систему телебанк. Для этого посетила офис банка, заключила договор, подписала все необходимые бумаги. В середине декабря срок действия вклада закончился и была осуществлена автопролонгация вклада. Но пролонгация была осуществлена не по ставке в районе 9% годовых (по какой изначально был открыт вклад), а по ставке 0,01% годовых! Через онлайн поддержку мне ответили, что пролонгация осуществляется по ставке, действующей на момент пролонгации и посоветовали изучить линейку вкладов и ставок, которые обозначены на сайте ВТБ-24. Но на сайте нет ставки 0,01% по вкладу! Там размер ставки обозначен 5-6% годовых по моему вкладу, в зависимости от конкретных условий. В итоге за месяц вклада я получила сумму в пределах 10 рублей! И это замечу по вкладу более 100 тыс. руб. Попытка позвонить по горячей линии и выяснить все моменты с консультантом также не увенчалась успехом. Мне заявили, что в системе паспортные данные не совпадают с данными, которые я им называю. Но как они могут не совпадать, если я лично была в офисе и заключила договор с действующим паспортом? К слову, в 2012 году я действительно меняла паспорт, в г. Тюмень. И опять же лично приходила в Тюменский офис и предоставляла новый паспорт для внесения изменений в систему банка. В московском офисе я заключила договор уже по новому паспорту. В службе клиентской поддержки мне сказали, что необходимо опять приехать в офис банка, для предоставления новых данных паспорта. В связи с чем логичные вопросы: сколько можно гонять клиента по офисам банка из-за некомпетентности сотрудников банка? почему нельзя свои ошибки устранить самими сотрудниками банка, без участия клиента? и почему идет такой явный обман по вкладам? почему банк считает себя вправе безвозмездно распоряжаться средствами клиента? В общем, в очередной раз убедилась, что деньги надо хранить в других банках. Либо быть готовым к такому вот обману и надувательству.