Позиция банка удивляет

Добрый день. Через банк решить вопрос не удалось, поэтому обращаюсь на ваш сайт... Произошла такая ситуация: моя тетя сдавала квартиру одной женщине, человеком она оказалась непорядочным и в итоге съехала не заплатив. Как впоследствии оказалось, она являлась клиентом банка Тинькофф, при обращении указала наш домашний номер телефона, хотя моя тетя своего согласия на это не давала и не знала об этом. И вот теперь на наш номер постоянно звонят из банка, неважно поздний это вечер или 7 утра, с требованием погасить просроченную задолженность, при этом не все сотрудники ведут себя корректно. Моей маме один из звонивших заявил: "..мы будем звонить пока должник не оплатит, вы найдите должника и уговорите оплатить, [u]это в ваших же интересах[/u]!". Хотелось бы получить комментарии от представителей банка о правомерности этих требований по отношению к НЕ клиенту, которого вы беспокоите! Самое удивительное - это и есть официальная позиция банка :o  о чем мне заявлено было в ответе на две мои претензии. Я сама являюсь сотрудником банка, к счастью другого, и имею представление о стандартах обслуживания клиентов и о процедуре исключения номера из обзвона. Сложилось впечатление, что в этом банке и не слышали ни про законы, ни про стандарты клиентского сервиса. Особо хотелось бы отметить сотрудника по имени Александр, он связывался со мной по моей претензии, такое чувство что это я его должник и провинилась перед ним - высокомерный вальяжный тон, указывает мне как себя вести, дает оценку моим действиям... вы вообще не обучаете и не контролируете своих сотрудников? Чуть ли не клещами выудила его номер, как я понимаю добавочный - 66147. Почему сотрудник банка считает возможным скрывать эту информацию? Странные порядки... Надеюсь с помощью сайта Банки.ру наконец решить вопрос с обзвоном, также ожидаю ответа по поводу качества работы сотрудников банка - какие меры предприняты.