Отвратительное отношение к клиентам

Хочу поведать о "прекрасном" обслуживании в Дубненском филиале данного банка. Накипело, если честно, поэтому расскажу все подробно и в деталях. Так сложилось, что я являюсь зарплатным клиентом в Банке Москвы. Будучи закончившим университет и недавно устроившимся на работу, понадобился мне кредит. Приемлемый процент и вообще кредит, за неимением толкового стажа, как зарплатному клиенту, предоставлял Банк Москвы. Так вот, составил заявку, 22.06.15 предварительно мне ее одобрили, о чем и сообщили в смс. Пришел в отделение банка за кредитом, составили еще одну заявку и, прождав пару дней, 02.07.15 я получил одобрение и приглашение в банк, для оформления кредита. Вот тут-то и началось: попросил предоставить мне договор или его копию, который заключается при оформлении, для ознакомления, на что получил отказ. Пытался донести до специалиста, что ст. 7 закона "О потребительском кредите", обязывает предоставить мне договор. Специалист М-ва О.Е. мне сообщила, что предоставить образец или копию не может и договор, я могу увидеть перед непосредственным подписанием. Ладно, проглотил. Выдали договор на подписание. Читаю, подписываю. Дохожу до договора страхования. Сообщаю, что страхование подключать не собираюсь, а специалист утверждает, якобы это обязательно. Тыкаю пальцем в "Заявление об участии в программе коллективного страхования" п.1.2, где черным по белому написано: "Уведомлен о том, что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием для заключения договора о предоставлении потребительского кредита Банком". Дополняю, что это нарушает ст. 16 п. 2 "Закона о защите прав потребителей". На это специалист М-ва О.Е. сообщает мне, то что написано в договоре это ФИКЦИЯ!!! и страховка является обязательной... Пока я изучал оставшиеся пункты договора, специалист удалилась (видимо за советом к менеджеру или управляющей) и по приходу заявила, что если я не подпишу договор страхования, мне будет отказано в предоставлении кредита "без объяснения причины". За неимением лучших вариантов, а деньги мне были очень нужны, пришлось подписать. В итоге сумма моего кредита, за счет страховки, выросла на пятую часть от самого кредита. Не очень приятное впечатление, я негодовал, но поделать ничего не мог. В дополнение ко всему, этот же специалист М-ва О.Е. пыталась впарить кредитную карту, которая шла, якобы бонусом, к кредиту, от которой я отказался. Для этого мне пришлось: сначала подписать бумаги о получении карты, а следом письменное заявление на закрытие кредитной карты!!! Какая кредитная карта, если я оформлял кредит?! Никаких заявок на нее я не делал. Каким образом была выпущена эта кредитка, я не знаю. Следующие полгода прожили в мире и спокойствии: оплачиваю кредит, зарплата на карту падает - все прекрасно, я уже успокоился и начал забывать об этом свинстве. И тут в декабре звонок от банка, предлагают кредитную карту с льготным процентом и "кешбеком". С недоверием отношусь к кредиткам, но заинтересовал "кешбек", так как часто езжу на машине, соответственно часто заправляюсь, а по "кешбеку" возвращалось до 5%от платежей. После месяца раздумий, взвесив все "за и против", я решил дать банку реабилитироваться, а тут еще пришла смс, с напоминанием о действующем предложении по кредитной карте. 18.01.16 звоню по контактному телефону, указанному в смс, по телефону заполняем анкету, в течение 5 дней обещают прислать карту, в удобное для меня отделение. К огромному моему сожалению, оно у нас одно в г.Дубна. Карта пришла 21.01.16. Карту выдавала стажер, под чутким руководством специалиста Б-вой И.Н. При получении карты, оказалось подключили "автоплатеж" на мой номер телефона. "Автоплатеж" на телефон мне в принципе не нужен, но опять же мне сунули заявление с подключением "автоплатежа", он уже якобы подключен к карте, а это всего лишь формальность. Успокоили меня тем, что я смогу отключить его самостоятельно. По приходу домой, получил смс, но информации об отключении там не было. Позвонил в службу поддержки. Выяснилось, что отключается эта услуга исключительно в отделении, путем написания заявления. Вернулся в отделение, оказывается "я не так понял" специалиста (ну действительно я же не отличаю слова отключить и пропустить), самостоятельно я могу лишь пропустить платеж. Но и это не все, заявление приняли неохотно (принимала заявление Б-ва И. Н., специалист, который следил за стажером), с соседнего места другой специалист (вообще занимающийся другим клиентом), пыталась убедить меня в том, что она отключается только через месяц, лишь после того, как я демонстративно начал звонить в службу поддержки, заявление приняли. Прошло два часа, решил проверить отключена ли услуга, это уже стало делом принципа. Снова позвонил в службу поддержки клиентов, оказалось услуга все еще активна, а отключаться она должна сразу после регистрации заявления и за два часа заявление уже должны были зарегистрировать. Пришлось мне снова идти в отделение и брать копию моего заявления, что бы было хоть какое-то подтверждение, что я пытался отключить этот "автоплатеж". Через 10 минут после моего ухода из отделения с копией заявления, мне пришло смс-уведомление, что услуга отключена. Хотелось бы узнать зачем клиентам создают такие трудности? Я так подозреваю, что все это происходит при попустительстве менеджеров и управляющих этого отделения. Честно говоря, есть предположение, что это даже поощряется, судя по печатям на моем заявлении, за полгода госпожа М-ва О.Е. дослужилась уже до ведущего специалиста, видимо принося неплохой доход банку, впаривая страховки таким лопухам как я. Это написано в надежде, что кто-нибудь увидит этот отзыв и 10 раз подумает, иметь ли дело, как минимум с этим отделением банка. К службе поддержки вопросов нет, работает отлично и сотрудникам СП огромное спасибо за помощь.