Служба телефонной поддержки Интернет-офиса

... или "А вот если бы у рыбы была шерсть, то в ней бы водилась блоха." Здравствуйте. Ощущение, что я участник анекдота, посетило меня в пятницу, 22 января 2016 года, после звонка в службу поддержки. Началось с того, что я не смог войти в интернет-офис. Система ответствовала: "Неверное имя пользователя или пароль, после трех попыток вход будет заблокирован". Это нелогично. Как может быть заблокирован вход, если имя пользователя неверное? Откуда оно знает, кому именно блокировать вход? Врет вывеска. Имя пользователя должно быть верное, чтобы угрожать "блокировкой входа". Проверяю раскладку, капс, залипший шифт - разложено правильно, капсы с шифтами функционируют как обычно. Бдыдыщь: "У вас осталась одна попытка." Окей, пробую вход в мобильный офис - выписку не увижу, так хоть остаток доступных средств посмотреть. Тот же эффект - неверное имя пользователя или пароль, и угрозы блокировки. За полгода сотрудничества с банком худо-бедно, но в совершенстве освоил премудрости М-Токен, и даже перерегистрировал "устройство" без визита в банкомат, так что вправе считать себя продвинутым пользователем удаленных каналов банка. И тут - на тебе. Придется звонить на горячую линию. Пара минут хождений по меню электрической женщины "вас-приветствует-Россельхозбанк", и вот он: "с целью обеспечения... разговоры... записываются" - живой человек. Оператор Ирина отреагировала после второго гудка, была вежлива и приветлива. Идентифицируюсь, поясняю ситуацию, интересуюсь, все ли работает в штатном режиме. - Да, - говорит Ирина, - все работает, никаких изменений. Надо полагать, вы где-то что-то неправильно набираете. - Случается со мной, конечно, неправильный набор, но чтобы и в мобильном офисе ошибиться - это какие же у меня кривые руки должны быть? Два раза по 4 символа надо ввести всего. В мобильный офис меня тоже не пускает. - Давайте попробуем. Запускайте Интернет Эксплорер. Тут надо пояснить. Во-первых, устройство (читай - программа для телефона) М-Токен установлена именно на том телефоне, с которого я в данный момент беседую с Ириной. Во-вторых, есть у меня проблема с Интернет Эксплорером - операционная система у меня сделана другой "корпорацией добра". Все это излагаю Ирине. Пробуем через Mozilla Firefox. Снова не получается. - Ой, у вас попытки закончились, вас система заблокировала. Я сейчас свяжусь со специалистом, вам все сбросят, не вешайте трубку. Не вешаю. Обратно подключается электрическая женщина и просит оценить работу оператора. Ирина получает максимальный балл по всем направлениям. Звонок прерывается. Честно подождал 15 минут - фиг вам. "Закончились попытки входа," - отвечает интернет-офис. Новый звонок, на линии - Екатерина. "Нет, ничего не сброшено. Нет, работы не ведутся." Екатерина пошла дальше Ирины и начала выспрашивать мое имя пользователя. - Мне, - говорю, - мама не разрешает это вам сказать, даже если вы представляетесь сотрудником банка. - Но мне надо убедиться, что вы правильно вводите имя пользователя. - Если, - отвечаю я Кате, - вход заблокировался, то имя пользователя я уж наверняка правильно ввожу? - Нет, скажите! Пришлось сказать, чтобы продолжить беседу, поскольку с причинно-следственными у Кати беда. Далее следует сброс счетчика неудачных попыток, предложение запустить интернет-эксплорер и повторить попытку входа под чутким руководством "специалиста". В процессе "проб" мы снова с ней успешно все заблокировали неуспешными попытками входа: два раза через лису, и один раз через хром. Визит в банк за новыми кодами активации, которого ну очень хотелось избежать, вырисовывается с вероятностью 99.9%. Спускать все на тормозах не позволяет паранойя, благоприобретенная за годы дистанционного общения с банками. - Хватит, Екатерина. Блокируйте удаленные каналы управления. - У вас уже все заблокировано, ни одного активного устройства, никто не войдет в ваш кабинет. - Блокируйте логин. - Никто не войдет, у вас нет активных устройств. - Через час счетчик блокировки сбросится сам, блокируйте логин. - Я не могу. Давайте попробуем войти еще раз... - Отключайте все устройства, в том числе, заблокированные. - Хорошо. Но лучше давайте попробуем войти еще раз... "А вот если бы у рыбы была шерсть..." Что имеем в сухом остатке: 1. Легко говорить: "Никто не войдет," - когда денежки не свои. 2. В субботу сутра мной успешно осуществлен вход в мобильный офис через "якобы отключенные устройства". Причем, в интернет-офисе устройства в настоящий момент действительно значатся как "отключенные". 3. Консультанты линии поддержки не в курсе относительно неработоспособности системы, либо просто врут, что все хорошо. Ну не мог я 9 раз подряд (шесть в интернете, три в мобильном) "не в туда" ввести имя пользователя и пароль, которые успешно ввожу уже полгода, и которые успешно ввел на следующий день с первой попытки. 4. Консультанты линии поддержки в совершенстве владеют скриптом "Давайте я вам помогу войти". Больше ничем они не владеют. Наверное, хорошо, что у РСХБ такой убогий интернет-офис, потому что обеспечить полную блокировку этого "офиса" по требованию клиента РСХБ не в состоянии.