ДО «Октябрьское поле» некомпетентные сотрудники

Добрый день! Хочу поделится своей историей о прекрасном банке Москвы. В конце ноября 2015 года поступил звонок от сотрудника банка К-ной Кристины Ал-вны, сообщила, что для меня есть спец предложения от банка. Кредит наличными 320 000 руб. на выгодных условиях. Данное предложения меня заинтересовало. И сотрудник начал сообщать условия кредитования. Дошли до момента страхования. Сотрудник сообщил, что страховка выходит на 42 000 руб. и так как у вас будет с каждым годом уменьшаться ставка по кредиты вы не заметите эту сумму. Я у сотрудника спросил, а можно без страховки? На что сотрудник сообщил что это условия банка и без нее она не сможет мне выдать кредит. Так как денежные средства мне нужны были я согласил на условия банка. Пришел в до «Октябрьское поле» 28.11.2015 года для заключения договора. И снова спросил у данного сотрудника можно ли без страхования получить кредит, на что сотрудник потвердела свои слова, сказанные по телефону, что страхование является обязательным условием и без него сотрудник вынужден будет отказать мне выдачи кредита. Хорошо, я подписал все документы. Через несколько дней я решил почитать документы и выяснил что все-таки страховка была не обязательным условием банка. Так же позвонил в контакт-центр, и они тоже подтвердили, что можно было взять кредит без страховки. Так же нашел информацию что в течение 14 дней с момента подписания заявления о страховании можно то нее отказаться. Но и тут наш любимый банк подстраховался и в заявлении указал что при отказе страховки денежные средства не возвращаются клиенту. По данному поводу все-таки решил написать претензию на данного сотрудника, который предоставил заведомо ложную информацию по телефону и в офисе банка. Что бы банк разобрался в данной ситуации по чему его представитель предоставил мне такую информацию. Я сейчас понимаю, что у сотрудника есть план продаж, который он должен выполнять. Но не таким образом, что бы водить заблуждение клиента. 04.12.2015 я написал претензию и отнес ее в ДО «Октябрьское Поле» заявление приняла тот же сотрудник К-на. Но и тут не закончилась моя история сейчас уже 24 января 2016 года на мое заявление все еще не ответили. Опять же мои догадки, что сотрудник просто не передал мою претензию так как впереди месячная и годовая премия. Так же 15 января 2016 года обратился в контакт цент оставлял запрос, что бы посмотрели, что с моей претензией. На что сотрудник сообщил, что в течение 1 рабочего дня свами свяжутся. Все еще жду данного звонка. Подскажите, пожалуйста, что мне сделать, куда написать, что бы все-таки рассмотрели мою претензию, и я получил ответ.