Комиссия за организацию страхования

24.01.2016 15:48
3256
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Альфа-банка и его мне рекомендовали друзья. Пользуюсь теперь кредитной картой банка. 17.01.2016 года совершенно случайно обнаружила в личном кабинете списание суммы 311р. (Комиссия за организацию страхования). Я не припоминаю, чтобы я подключала такую функцию, тем более что являюсь их противницей. Но оказалось, что какая-то страховка у меня все-таки подключена. Октябрь - 13 р., ноябрь - 98 р., декабрь - 222 р., январь - 311 р. Позвонила в тот же день в контактный центр банка и по телефону оформили претензию (номер 1601170738) и получила ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. Звоню, прошу зачитать претензию. Основание отказа - некое Заявление о присоединении к коллективному договору, якобы подписанное мною. У меня нет на руках документа, подписанного лично мной о данной услуге. Порекомендовали обратиться в отделение банка, где оформлялась карта, что я и сделаю в ближайшее время, которого, извините, не так много и его приходится тратить на походы в банк. Меня очень возмущают действия Вашего банка и Ваших НЕКОРРЕКТНЫХ сотрудников отделения. Прошу объяснить, что это за страхование, вернее, "комиссия за организацию страхования"? Или это инициатива сотрудников отделений банка, зарплата которых зависит от проданных ими дополнительных услуг? В настоящее время оператор сообщила, что данная услуга отключена. И теперь поход в банк за, якобы, подписанными мной документами.  Я разочаровалась в Вашем банке и думаю, что рекомендовать его не буду другим.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-25T13:28:12+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что в нашем сотрудничестве имела место подобная история. Страхование владельцев Кредитных карты подключено при получении карты 16.09.2015 г., на основании Вашего заявления. Примите извинения, если сотрудник недостаточно четко и подробно рассказал о продукте и условиях, в связи с чем возникло недопонимание. В ближайшее время сумма оплаченных комиссий будет возмещена на Ваш счет. Надеемся, данный инцидент не скажется на вашем мнении о Банке. Обещаем больше не огорчать. Ваша Альфа.
Ajijia
2016-01-28T06:13:53+03:00
Спасибо за оперативное решение проблемы! Деньги все возвращены в полном объеме. Думаю, что с выбором банка я не ошиблась! Желаю Вам успеха! Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка