Просрочка в БКИ по вине Банка

Добрый день! Являюсь сотрудником Банка и одновременно клиентом, т.к. оформил потребительский кредит в 2013 году. За все время взаимодействия с данным банком, также как и с другими, не было никаких проблем в части погашения кредитов, которые оформлялись по мере необходимости. Но вот в июле 2015 года возникла ситуация по погашению потребительского кредита, а именно: в необходимую дату заблаговременно были размещены денежные средства на карту, которая была подвязана для списания ежемесячного платежа. Списание не произошло, более того, пришла смс с текстом возникновения просроченной задолженности, далее сотрудники банка по проблемным активам стали звонить в течении 2-х недель (каждый день) с целью разместить денежные средства для погашения кредита. Деньги на карте все время присутствовали, но отдел по просрочке даже не обращал на это внимания и каждый день досаждал звонками и смс. Я позвонил в Call центр и зарегистрировал обращение, а позднее и оформил в офисе с номером CR-1940198 от 06.07.2015 г. чтобы разобрались в ситуации и урегулировали это недоразумение, т.к. я все обязательства перед Банком выполнил, т.е. разместил деньги заблаговременно на карте. Обращение рассматривали 15 дней и все это время звонили и выясняли почему просрочка. На второй день я не выдержал и начал задавать вопросы сотрудникам, которые звонили, понимают ли они всю ситуацию или хотя бы пытаются вникнуть в нее? Отвечали, что все понимают и все видят, но звонки все повторялись и повторялись, пока не отключил телефон! Через 15 дней мне никто не перезвонил, пришлось звонить самому, чтобы выяснить, мне, как сотруднику этого Банка, исправили ли все это. Вначале ответили, что время еще не пришло, но после долгих и сложных математических расчетах по количеству дней сказали, что пора и ответ давать. Ответ последовал незамедлительно: указали, что это вина Банка и что все это они урегулируют, что просрочки нет и быть не может, т.к. системный сбой не списал д/с своевременно. После нескольких дней я посмотрел в программе, просрочки действительно нет, о Боже, какая радость! Думал - на этом все, но нет, проходит время и я решил оформить ипотеку. Свой Банк по необъяснимым причинам отказал, хотя по требованиям и условиям я полностью подходил, как уверил меня специалист ипотечного центра - результат отказа не известен, мол, служба безопасности и т.д. Пробую подать заявку в январе 2016 года через сторонний Банк и тут узнаю, что в БКИ висит просрочка именно по тому самому договору, на который оставлял обращение об урегулировании. Мое бешенство и злость не знало границ: халатность сотрудников и их руководителей невозможно никакими словами объяснить! У меня возникает вопрос: если вы не можете и не умеете работать, тогда может и не предоставлять услуги клиентам? Еще. Я по переписке с ответственным исполнителем спросил как мне быть в данной ситуации. На что он ответил, что мне нужно ждать 10 дней, а чтобы узнать результат, нужно обратиться в БКИ! Вы можете представить мне нужно еще куда-то обращаться, чтобы зачем-то выяснить непонятно что! Что за вздор?! Прошу Руководство Банка на Высшем уровне включиться в работу и ответить по данному происшествию и предоставить ответ в кратчайшие сроки, т.к. я вынужден буду обращаться в вышестоящие организации с целью проверки компетентности работоспособности Банка в целом! Надеюсь, меня услышали! Спасибо!