Обращение без ответов...

Сегодня 25.01.2016 г., вынуждена писать на этот портал, т.к. обращения в ОТП Банк на спец. адрес эл.почты остаются без ответа (не первый раз + письменно ч/з оператора отделения банка) и даже нет автоответа с № регистрации обращения от 21.01.16 г, как должно быть и есть в др.банках. ЗАЯВЛЕНИЕ. Моя карта овердрафт № 5268 3938 5008 **** закончила срок действия в 07.2015 г. Оплачивала через банкомат, онлайн-банк, с 08.15г. оплачиваю через терминал банка в связи с окончанием срока действия карты - всегда вовремя. Прошу объяснить конкретно мои вопросы от 20.01.16г., на которые direkt@otpbank.ru не ответил по существу, рекомендуя обратиться на ваш адрес spravka@otpbank.ru и откорректировать: 1. Почему в платёж по карте, которая заблокирована с 08.15 г. (на № карты не проходит даже очередной платёж с карты Сбербанка - оплачиваю ч/з терминал ОТП по №договора) включается сумма за обслуживание карты 99 руб. до настоящего времени? За год получается 1188 руб. - круто! Карта не действует, т.е. услугой не пользуюсь, новую открывать не хочу при такой комиссии. Исключите из платежа комиссию за обслуживание карты. 2. Почему с ноября 2015г. в выписке появилась комиссия 49руб. ("Получение выписки. Почта России"), у банка есть моя эл.почта, по почте России выписки не получала никогда. А также по вашей ссылке [url=https://www.otpbank.ru/retail/cards/tariffs/] Тарифы [/url] в п.8- Дополнительные услуги// Плата за предоставление выписки по почте - стоит прочерк, тариф не указан и в сноске - "услуга не оказывается". Адрес моей эл.почты: nata.merkusheva2012@yandex.ru у вас есть, почему вдруг возникли "выписки по почте" - взять лишние деньги с клиента?! Поэтому верните мне эту комиссию за 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь), не обосновано включенную в ежемесячный платёж и исключите из последующих платежей. Достаточно и того, что за СМС-уведомление 2 раза в месяц (о сумме очередн.платежа + зачисление платежа) Ваш банк берёт дорогую комиссию = 59 руб. в мес. тогда, когда Сбербанк - 30 руб. в мес. за неограниченное кол-во СМС, т.к. все расчёты делаю по карте. Опять же высокая комиссия при оплате ч/з терминал банка- 70 руб., чего нет в др.банках. 3.Почему в выписке не указывается какая сумма из ежемесячного платежа идёт конкретно на погашение кредитного лимита? По выписке вашего банка, в отличие от др.банков, НЕТ ясности (ЛК открыт именно для клиентов - видеть и понимать распределение очередного платежа на составляющие) на какие комиссии, проценты и гашение самого кредита идут суммы и какие - из расчёта 5% или 300 руб. мин.платёж на гашение кредита, или сколько фактически? Пользоваться ЛК и делать выборку выписок по периодам/срокам я умею, именно поэтому и возникли вопросы. Поэтому инструкции от Вас как пользоваться ЛК и выписками излишни - вместо конкретного ответа... Хочу видеть в онлайн-кабинете, в выписке все цифры (как это есть в других банках - Альфа, Восточный и т.д.) и, чтобы их сумма соответствовала внесённому мной платежу, а не заказывать детализацию в региональном офисе и ждать 20 дней, как написали в формальном ответе от 20.01.16г.! 4.Почему процент, начисляемый на остаток задолженности, не уменьшается последовательно в соответствии с уменьшением задолженности после внесения очередного платежа, а "скачет", то меньше, то больше из месяца в месяц. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ: за апрель 15 г. =1 358.18 руб ; за май 15 г.=1524.59 руб; за июнь 15 г.=1350.31 руб ;за июль 15 г. = 1546.09 руб ; за август 15 г. =1251.27 руб ; за 31.08.15 г. =1 312.25 руб; за октябрь 15г.= 1402.11 руб. и т.д... - взято из выписки. ЭТО ЧТОБЫ ЗАПУТАТЬ КЛИЕНТОВ? Меня такая методика начислений не устраивает, как и др.клиентов, думаю! Нет очевидности расчётов, исходя из простого порядка начисления, т.е.: 5% от задолженности + 3.325 % в месяц (от 39.9% годовых) + комиссии - таким примерным расчётом пользуюсь для сверки движения денег по картам др.банков и всё соответствует. На 01.01.2016 г. я уже выплатила банку ~ 98 000 руб. от кредита в 67 000 руб., и ещё должна 35 000 руб. - меня удивляет такой большой остаток, а сумм на погашение кредита не вижу... в выписке, может это специально задумано. Для повышения сервиса и качества обслуживания клиентов следует изменить/исправить содержание в выписках и др.услугах, тем более, за такой дорогой кредит! Или обратиться в контролирующие органы, что за чехарда по начислениям в вашем банке?! [b]ПРОШУ[/b]: 1. Убрать комиссию 99 руб. за обслуживание карты, как недействующей, т.е. услугой не пользуюсь. 2. Вернуть комиссию 49 руб. за 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь), не обосновано включенную в ежемесячный платёж и исключить из последующих платежей. 3. Предоставлять информацию в выписке онлайн-банка, в т.ч., о суммах на погашение кредита из сумм ежемесячного платежа. 4. Предоставить на мой эл.адрес детализацию движения денег с цифрами на погашение кредита в т.ч., за период с 06.2013 г. по 01.2016 г. (файлом). 5. Выписку ежемесячную по картам ОТП Банка направлять на мой электронный адрес, как это делает, например, Альфа-банк. г.Иркутск. 21.01.2016г. Н.Н.Меркушева