Мы не перевыпускаем моментальные карты, потому что не хотим

ЕСЛИ КРАТКО: Отвратительное отношение к клиенту и к его проблеме! ЕСЛИ НЕ КРАТКО: Обратился в отделение на Ленинском,72 для перевыпуска моментальной карты MOMENTUM, так как ПИН-код был утрачен, а карта нужна очень срочно. Менеджер сообщила мне, что данных карт (сам пластик, болванки) отсутствуют на отделении и уже 3 месяца как к ним не поступали. Тут же предложила мне открыть именную карту. В глазах ее я увидел надежду. На что? На выполнение плана по продажам! Я отказался, так как не вижу причины платить за карту, причем пользуюсь карточными продуктами других банков, где есть понятие "сервисные стандарты" и "качество обслуживания". Предоставить адреса отделений, где есть такая возможность, девушка отказалась и стала заполнять что-то в компьютере, потеряв интерес в общении со мной. Позвонив по телефону горячей линии, сотрудник Сбербанка предложил мне лично объезжать отделение за отделением, пока я не настигну удачу. Видите ли в чем дело: у них нет автоматического и централизованного учета банковского пластика, ну, или они не хотят им пользоваться. Обратившись в другое отделение по адресу Санкт-Петербург, ул. Маршала Захарова, 23, сотрудник М-ко В. как увидел несчастный пластик MOMENTUM тут же заверил меня, что карт на отделении нет и, естественно, предложил оформить именную карту.  Мысленно попрощавшись со Сбером, я решил, что сниму денежные средства через Расходно-кассовый ордер и больше не буду пользоваться услугами этого замечательного банка. (Очень странно, что Менеджер по продажам не знает, что такое РКО, пришлось на пальцах объяснять). Сотрудник отправил меня в окно №5, с возможностью проведения кассовых операций с наличностью. Старший менеджер по обслуживанию Ф-ва Э., как и требуется, проверила мой паспорт на УФ-детекторе, и принялась оформлять операцию расхода с моей карты. Попутно, сотрудник поинтересовался у меня, почему я не желаю восстановить свою карту, ведь это дело всего 2-4 минут. Услышав от меня, что сотрудники уже 2 отделений меня отфутболивают с моей проблемой (стандартная процедура перевыпуска моментальной банковской карты в системно-значимом банке страны переросла в проблему, о, как!), достала из под стола "моменталки", из ее уст прозвучало, кажется, "работнички". За 5 минут мы с Эллой перевыпустили мою карту, и я ушел из отделения. Хочу выразить благодарность Старшему менеджеру по обслуживанию, который ставит проблему клиента выше, чем план по продажам, а так же обратить внимание руководителей отделений нашего "любимого" банка на отсутствие профессионализма и некомпетентность, которая встречается, к сожалению, намного чаще, чем нормальный сервис. С сотрудником М-ко В. отделения по адресу Санкт-Петербург, ул. Маршала Захарова, 23, непосредственного руководителя прошу провести разъяснительную беседу.