Сбербанк. Хоть кол на голове теши

26.01.2016 11:24

3666

Оценка

Отзыв проверен

Я обслуживаюсь в СБ РФ достаточно давно, еще со времен когда мне выпала "честь" быть сотрудником данной организации. На момент работы в СБ РФ проблем конечно у меня не было. Суть: у меня осталось 2 карты: дебетовая (с нее я погашаю кредит в СБ РФ) и кредитка (ей я активно пользуюсь). Срок действия дебетовой карты пришелся на август 2015 г., о чем мне пришло смс сообщение, чуть позднее пришло смс сообщение с указанием адреса отделения, в котором можно забрать карту, а именно: г. Нижний Новгород, ул. Плотникова 5. Я давно проживаю в другом городе и времени (а именно, сотрудник банка сказал что карта хранится в отделении 2 месяца, потом ее утилизируют) в течении 2-х месяцев у меня не было ее забрать. Через контактную службу банка 8.12.2015, обращение №101747695 г. сотрудник Т-в И. подтвердил что карта находится в г. Нижнем Новгороде, ул. Плотникова 5. Так же 15.12.2015г. под обращением № 101777500 сотрудник Т- в И. еще раз подтвердил местонахождения карты. 23.01.2016г. я обратилась в данное отделение за картой - и о ЧуДо! О карте ни сном ни духом. Что касаемо кредитной карты. Срок действия у нее до конца января 2016г. 23.12. 2015 г. пришло смс оповещение что карта доставлена в отделение по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Веденяпина 21 и меня якобы приглашают для ее получения. В данное отделение я обратилась 8.01.2016 г. за получением карты. Сотрудники сказали что, возможно карта пришла, но их еще не разбирали, и сейчас у нее нет времени разбирать три тысячи карт (а мне наверное приятно каждый раз кататься из Москвы в Н.Новгород за картой - ну это конечно же никому не интересно). 23.01.2016г. я повторно обратилась в данное отделение, но карты тоже не было. Итог: Я потратила время (по факту проживаю в другом городе), я бесполезно потратила деньги на проезд. Карт нигде нет. Когда я их получу? Вопрос риторический. Так же зарегистрировано мое обращение на сайте СБ РФ № 000912-2016-010350. Уважаемые сотрудники СБ РФ, когда Вы прекратите издеваться над своими клиентами и гонять их туда-сюда? Более того, обращаясь в отделения СБ РФ г. Нижнего Новгорода, сотрудники говорят что при перечислении ДС с карты, открытой в г. Москва, на счета/карты открытые в Н.Новгороде перевод будет идти максимум 3 дня и с комиссией. А вчера вот сотрудник Московского отделения СБ РФ (около Коровьего вала) сказал что перевод между картами и счетами СБ РФ не важно в каких городах открытых - бесплатно и 2 дня. Так кому верить?

Администратор народного рейтинга

2016-01-31T13:48:06+03:00

Подождем ответ банка.

Сбербанк

2016-02-10T16:29:37+03:00

Добрый день! Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при получении карт, перевыпущенных на новый срок действия. Обращаю Ваше внимание на то, что перевыпущенные карты хранятся в офисе в течение 2-х календарных месяцев, а затем уничтожаются. При Вашем обращении в контактный центр банка, сотрудник проинформировал Вас о том, что дебетовая карта находится в отделении. Однако в момент Вашего визита, к сожалению, карта уже была уничтожена по причине того, что не была востребована. При Вашем обращении в офис банка с целью получения кредитной карты, были выявлены некорректные действия сотрудника в части поиска информации о наличии карты в офисе и консультации по тарифам банка. Для исключения возникновения подобной ситуации в дальнейшем, с сотрудником было проведено дополнительное обучение. В настоящее время решение Вашего вопроса находится на контроле у ответственного сотрудника. При поступлении перевыпущенной дебетовой карты в офис, который Вы указали в заявлении, Вы будете приглашены за получением обеих карт. Отмечу, что за перевод между своими счетами и картами, открытыми в нашем банке на Ваше имя, комиссия не взимается. Ознакомиться подробнее с тарифами можно по ссылке: http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/Tarify_Perevody_cc.pdf и http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/Tarify_Perevody.pdf. Срок зачисления денежных средств зависит от способа перевода. Например, при переводе с дебетовой карты на кредитую, которые открыты в нашем банке, по ее номеру, который указан на лицевой стороне карты, срок зачисления денежных средств составит – не позднее следующего рабочего дня. При переводе с карты на счет, срок зачисления составит – 2 рабочих дня, с карты на карту по номеру счета – не более 3-х рабочих дней. Позвольте еще раз принести Вам мои извинения за доставленные неудобства. Я очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с нашим банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

31 место

из 307 банка

2,54

средняя оценка

35.04%

решено проблем

8 256

отзыва

7 894

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты