Грубое отношение

Пользуюсь кредитной картой более 3-х лет. О том что я трижды ходила в банк (доп.офис №8598/0196 Уфа, Ленина, 20), чтоб активировать карту и исправить неточности в моих контактных данных, я уж не буду описывать. Это отдельная история. Всегда пользовалась льготным периодом. Но в декабре 2015 г не смогла погасить сумму в льготный период и мне были начислены проценты за пользование кредитом по условиям пользования кредитной картой. Мои расчеты процентов не совпали с процентами, зачисленными в отчете. 1. Я обратилась в отделение банка по месту выдачи кредитной карты (доп.офис №8598/0196 Уфа, Ленина, 20) за консультацией. В банке в консультации отказали, мне дан краткий ответ: мы не знаем! Расчет производит программа!  Мы с должниками не работаем! 2. Позвонила на горячую линию поддержки. Служба поддержки разъяснений не дала, лишь продублировала известную мне информацию: начисленные проценты и сумма задолженности. 3. Написала обращения 000912-2016-003712 с просьбой проконсультировать как начисляются проценты. Пояснила, что мои расчеты не совпадают с начислением банка. Отреагировали быстро. На следующий день 14 января, пришел ответ: "Уважаемый клиент! Рассмотрение Вашего обращения 000912-2016-003712 в ПАО Сбербанк завершено. Ответ направлен в соответствии с контактными данными, которые Вы указали в обращении (в случае направления письменного ответа на почтовый адрес, доставка будет осуществляться в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи РФ). Благодарим за Ваше обращение. Если у Вас появятся вопросы, Вы можете обратиться в Банк, воспользовавшись кнопкой «Обратная связь» на официальном сайте Банка [url=http://www.sberbank.ru/]www.sberbank.ru[/url]. Данное письмо сформировано и направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Ответ я указала направить на e-mail. Прошла еще неделя. Вопрос: а где ответ? или куда ответ направлен? Спасибо за доброжелательное отношение к клиентам, за подробное разъяснение наших вопросов. Мы будем с удовольствием стремиться пользоваться вашими услугами!