(не)Намеренное введение в заблуждение клиента с альфамилями

26.01.2016 18:02
2881
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Несколько месяцев назад оформил карту Альфамили голд (1,5 мили за 30 рублей начисляют). В отделении банка подробно у оператора выяснил условия и ЗАДАЛ ВОПРОС: по всем ли операциям, подразумевающим покупку, начисляются мили? Оператор ответил абсолютно утвердительно, что по ВСЕМ. В итоге, в начале января я приобрёл мобильный телефон за 48500 рублей. Ожидал, что мне начислят 2425 миль за данную покупку, но прошло две недели, баллов не было. Я позвонил в "приоритетную" службу поддержки (как они себя именуют) и задал вопрос, почему с милями беда. В итоге оператор через какое-то время выдала ответ, что оказывается есть ограничения по начислению миль (и далее длинный список... включая мобильную связь, именно так, у меня маркируется покупка телефона в Альфаклик). В итоге получается, что данная услуга имеет ряд ограничений, о которых мне не сообщил оператор банка, и более того ввёл меня в заблуждение... К сожалению, оплатил обслуживание карты на год (деньги не возвращаются) и имею депозит по карте. Как только сроки закончатся, СРАЗУ ЖЕ меняю банк... В моей просьбе разобраться с маркировкой покупки телефона (чтобы мили были начислены), мне предложили обратиться самостоятельно к продавцу (onine MTS)...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-27T10:23:01+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о возникшем недопонимании. Для объективной проверки уточните, пожалуйста, данная консультация была предоставлена в момент заказа карты или уже по факту ее получения? Очень ждем дополнительной информации. С уважением, Альфа-Банк.
Fantel
2016-01-31T11:34:00+03:00
Благодарю за оперативное решение проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка