Претензия на консультацию сотрудника колл-центра

Добрый день! У меня есть кредитная карта МТС деньги, 28 октября я совершил покупку по этой карте, тем самым думал, что у меня есть льготный период до 20 ноября. Однако списание денег произошло только 2 ноября по каким-то непонятным причинам и в льготном периоде мне отказали, естественно, об этом меня никто не предупредил. После чего начались капать проценты. Примерно 15 ноября я совершил звонок в call-центр банка, что бы узнать сумму задолженности, сотрудник сказал неверную сумму, я ее оплатил, и 17 или 18 числа я повторно позвонил в банк спросил остаток денежных средств, где второй раз меня обманули и сказали неверную сумму. Тем самым с ноября у меня висит недоплата в размере 12 руб, а с декабря у меня списывается ежегодное обслуживание за пользование картой 700р. После оплаты в ноябре, картой я не пользовался и об этом узнал только в январе. Кредитный лимит у меня отобрали, и карта просто лежит дома - смысл этой карты, если на ней нет денег? Я собрался ее закрыть, а сотрудник банка мне говорит о том, что я должен заплатить 12 руб, и плюс ежегодное обслуживание, причем в этом году картой я не пользовался ни разу. Спрашивается, с чего мне им платить?! Оставил письменную претензию в отделении банка. Примерно через 2 недели 26 января мне звонит сотрудник Ольга и говорит, что банк не виноват, они нашли мой разговор с сотрудником call-центра, признала, что он меня обманул, но все равно не виноват. В завершении нашего разговора от нее была фраза: "что Вам объяснять - Вы все равно ничего не понимаете". Данной ситуацией крайне недоволен. Два раза подряд меня обманули, а на третий нахамили. На сегодняшний день жду, когда сотрудник Ольга отправит мне письменный ответ на претензию, с которой я пойду в суд.