Введение в заблуждение при оформлении кредитной карты

27.01.2016 02:18
2938
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Давно являюсь клиентом банка и долго не решался оформить кредитную карту. И вот столкнулся с ситуацией, при которой возникла необходимость в получении денежных средств в размере (300 тысяч). При оформлении потребительского кредита мне было отказано, по причине непогашенной задолженности по предыдущему кредиту (после моего визита и предоставления всех документов о давно погашенном кредите эту инф сняли, но в кредите отказали). Решил оформить кредитную карту на 300 тысяч. Меня заинтересовало то, что по ней предусмотрен срок действия беспроцентного периода пользования кредитом 100 дней. Задавая основной интересующий меня вопрос, а именно возможно ли снятие наличных с карты, я получил положительный ответ и решил оформить данную карту - это было решающим при принятии решения об оформлении карты. Мне дали подписать договор, в котором были указаны условия выдачи кредитной карты, а именно процентная ставка после окончания льготного периода (33.99), а не 28,99 как было озвучено менеджером, порядок внесения платежей и стоимость годового обслуживания карты. Ввиду того, что дома у меня возникли проблемы (у троих детей поднялась температура до 39 и жена меня срочно ждала дома) - мое внимание было рассеяно, я поспешил домой не проверив тот договор, который мне выдали на руки. При прочтении его дома, я увидел то, что мне дали не тот документ, который я подписывал, а просто Обычную распечатку условий выдачи кредитной карты, (документ который я подписывал отсутствовал) а в том, что мне выдали  оказалось прописано условие о том, что я могу по карте производить только безналичные расходные операции. На следующий день в банке, я попросил выдать копию того договора, который я подписал и увидел, что в нем не было прописано ничего на предмет пользования ден средствами, а отсылка шла на ту распечатку, которую мне выдали ранее. Я попытался уточнить, а как же получение денежных средств наличными? - мне сказали, что я могу снять деньги, но с комиссией 8%!!! Кроме того, мне пришли смс уведомления о подключении мне услуги Альфа-чек - о которой я не просил, я это в банке озвучил, но данная услуга так и не отключена. Ввиду того, что меня ввели в заблуждение и я не могу получить от карты то, что мне действительно необходимо, а именно получить наличные, как мне обещали при оформлении карты (а снимать их с комиссией в 8% о чем умолчали я не могу) я прошу разъяснить мне порядок действий для расторжения договора. Также прошу при расторжении договора вернуть сумму за годовое обслуживание кредитной карты в размере 3490, тк пользоваться ею нет необходимости или списать сумму исходя из количества дней, когда эта карта находилась у меня.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-27T12:13:48+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что не первый год доверяете нашему Банку. Очень жаль, что при оформлении кредитной карты произошло подобное недопонимание. В настоящее время мы выясняем, почему так получилось, и сообщим итоги. Дополнительно хотели бы пояснить, что кредитная карта в первую очередь предназначена для безналичной оплаты товаров/услуг. На снятие наличных устанавливаются ограничения (лимиты), а также предусмотрена комиссия Тарифами Банка. По Вашей карте возможно снять через банкомат не более 120 000 руб. в месяц, комиссия составляет 6,9 % от суммы операции, но не менее 500 руб. В процессе пользования картой лимит на снятие наличных может быть увеличен Банком. Также Вы можете осуществлять переводы с карты на карту через наши сервисы (официальный сайт, «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», приложение «О!рр»). Максимальная сумма одного перевода с кредитной карты - 75 000 руб. (без учета комиссии); максимальная сумма переводов за календарный месяц по одной карте (с учетом комиссии) – 500 000 руб. (но не более установленного лимита на снятие через банкомат, то есть в Вашем случае 120 000 руб.). Комиссия за перевод составляет 5,9% (минимум 100 руб.) - с кредитной карты Альфа-Банка Россия на карту Альфа-Банка Россия или карту другого Российского банка. Подробности размещены на нашем сайте (https://alfabank.ru/perevod/). Например, Вы можете перевести денежные средства (не более 120 000 руб.) с кредитной на дебетовую карту с указанной комиссией, сэкономив 1 %, а затем снять уже с дебетовой бесплатно (в наших банкоматах). Касательно услуги «Альфа-Чек» - по Вашей карте услуга была отключена 26.01.2016. Заявление о закрытии карты и расторжении кредитного договора оформляется в отделении Банка. Комиссия за обслуживание карты будет возвращена на Ваш счет в полном объеме в течение 2-х рабочих дней. После этого Вы можете обратиться в офис. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Ваша Альфа.
SergeyAlfa
2016-02-02T23:00:30+03:00
Спасибо большое! Были даны все разъяснения и решили все вопросы на следующий же день. Уверен, что и дальше буду продолжать сотрудничество с банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка