Разочаровался в банке

Не первый год пользуюсь продуктами банка ВТБ 24. Даже перевел в банк накопительную часть пенсии, хотел уже было открыть зарплатный проект для своих сотрудников, так как банк - один из самых больших и надежных, но теперь, видимо, придется отказаться от всего этого. Хотелось бы узнать у представителей банка, что стало с самим банком? Почему Ваши менеджеры прямо-таки вымогают деньги и ставят условия, ранее не озвученные? По порядку. Ваш банк предложил по своей инициативе кредит наличными, позвонив по телефону и прислав предложение на электронную почту письмом. Так как беру у Вас кредит не первый раз, у девушки–оператора спросил сразу про страховку - обязательная или нет? На что был дан ответ, что страховка оформляется по желанию клиента. В Вашем банке произошли изменения в условиях страхования: раньше можно было пользоваться кредитом и платить страховку по месяцам, теперь нужно ее оплатить сразу за все время пользования кредитом, поэтому от страховки я решил отказаться.  Хочу еще раз обратить внимание, что и в электронном письме от банка ВТБ 24 прописано (копирую из письма) – «[b]Сумма без учета страховки, она может быть оформлена по Вашему желанию.[/b]» Приезжаю в офис «Крылатское». Прежде чем начать оформлять документы, предупреждаю менеджера, (на бейдже прочел, что девушка – менеджер Наталья является старшим менеджером) о том, что страховка мне не нужна. То ли пропустив мои слова мимо ушей, или не расслышав меня, она, ничего не говоря, оформила кредит со страховкой. Я ей еще раз повторил о том, что она мне не нужна, на что получил сразу ответ: "Мы откажем вам в кредите". Позвольте, я заранее уточнял про страховку, все это ей озвучил, зачем нужно было тратить мое время для поездки в банк? Я понимаю, что банк за мой счет хочет себя обезопасить. Зачем тогда сразу предлагать без страховки? В итоге она ушла, видимо совещаться с директором, минут через 10 пришла, ставит новое условие - что банк предоставит кредит, но страховку на 1 год нужно все таки купить, и стоить это будет 10000 руб. Что она подразумевала под «страховкой», мне не уточнила и не дала ознакомиться. Хорошо, я согласился на эти условия, пологая, что страховка будет полноценной на 1 год. После подписания всех документов, она отправила в кассу оплатить эту «страховку». Страховка оказалась коробочным продуктом: «Жить не тужить» и «Управляй здоровьем»! Я уже устал и не стал ругаться. Спросил только каким образом их активировать, Наталья сказала, что их надо вскрыть, позвонить по номеру и активировать. Вечером того же дня я позвонил по номеру, что указаны на упаковке, мне активировали «Жить не тужить», а вот другой продукт, оператор сказала, что его нужно было оформлять менеджеру в офисе. Позвонив Наталье, получив от нее - старшего менеджера ответ и ее удивление о том, что они никогда их не заполняли! Пригласив меня на следующий день в офис для оформления этого полиса. На следующий день, приехав в отделение «Крылатское», я решил отказаться от продукта, на что получил ответ, что деньги мне никто не вернет. (О защите прав потребителей никто не слышал в этом офисе?) Ну и до кучи сказала, что "вы вскрыли коробку и вернуть ее в таком виде нельзя". (Разумеется, вскрыл – мне же она сама и сказала, что для активации коробку нужно вскрыть.) Потратив на оформление полиса около 40 минут (да, у Вас на коробке этого полиса написано - "оформление за 5 минут"!), так как постоянно куда-то ходила, видимо уточнять как заполнять, она в конце выдала мне копию полиса! (Интересно, если я копии денег в банк принесу, у меня тоже их примут?) Ни извинений, ни сожалений о потраченном времени, денег на проезд, с ее стороны я так и не получил. Хочу узнать у представителей Вашего банка – зачем Вы предлагаете продукты, а в последствии ставите условия в их выдаче? Почему у Вас старшие менеджеры не знают о том, что продают? Младший персонал тогда вообще некомпетентен? Очень хочется получить ответы на эти вопросы. Спасибо.