Банк разочаровал

За время моей работы с этим банком у меня складывались только положительные эмоции. Читая отрицательные отзывы, всегда думал, что банк не может так поступать, ему дорог каждый клиент, пока сам не попал в похожую ситуацию и понял, что банку абсолютно всё равно на своих клиентов. Как всё было: примерно в середине июля я решил оформить пакет "Привилегия" (Реклама гласила : "Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений."), карту сделали очень быстро и дали ещё карту "priority pass". Менеджер сказала, что я могу один или с друзьями проходить по ней в бизнес-залы аэропортов. Это была хорошая новость, т.к. 20.07.15 я улетал на рыбалку с друзьями на Урал. В аэропорту Шереметьево, на рецепции бизнес-зала я специально спросил девушку, что со мной есть ещё люди и могу ли я провести их с собой. Получив положительный ответ, мы прошли в бизнес зал и т.д.   02.08.15 я улетал обратно, из Екатеринбурга в Москву и снова, как в Москве, я спросил: "Со мной есть ещё люди и могу ли я провести их с собой? Будет ли это бесплатно?". Получив положительный ответ, мы прошли в бизнес зал и т.д.   И всё было хорошо, пока в ДЕКАБРЕ я не обнаружил списание по счёту в размере 3699.84 руб. за посещение бизнес зала в Екатеринбурге. Для меня было удивительно, что за посещение бизнес зала 02 августа с меня списали деньги 08 декабря. Приехал в банк, но не в то отделение, где мне выдавали карту (оно находится дальше), а в ближайшее (г. Королёв, просп. Королёва, 5д, кор. 1, стр.1). Сложилось такое впечатление, что это не отделение банка ВТБ24, а просто другого банка с похожим названием... Мне вроде пытались помочь (Юлия Г. и Альбина, фамилию второй не могу разобрать на визитке), я долго ждал пока они общались между собой, куда-то звонили, бегали.., потом вышла управляющая и мне объяснили, что с 1 августа изменились условия обслуживания по картам priority pass и что банк об этом извещал клиентов по смс... Потом она пояснила, что СВОИХ клиентов они ещё дополнительно обзванивали и предупреждали об этом.. "Переходите к нам в отделение на обслуживание" - дословная цитата, от которой я был в шоке! Что это за разделение?! "НАШИ  клиенты", "К НАМ в отделение"... зачем и почему?! Выходя, даже посмотрел на вывеску.... Похоже, отделения банка "соревнуются" между собой, а страдать должны клиенты... В итоге написал претензию, банк отказал... в МОЁМ отделении сказали, что банк уже ссылается не на отправленную смс, а на информацию на сайте про изменение условий... Хочу сказать спасибо менеджеру Тамаре из ДО Королёвский и управляющему ( пр-т Космонавтов), они единственные кто пытался мне помочь!