Обман со страховками

Клиентом данного банка я являюсь достаточно давно. Брала кредит наличными в году 2010-м.  Погасила его раньше времени и, так как необходимости не было, в банк больше не обращалась. В начале сентября 2015 года поступил звонок от сотрудника банка с выгодным предложением оформить кредит под 17% годовых. Сумма предлагалась так же неплохая. Я обдумала предложение и сочла его выгодным. Деньги были нужны на короткий срок и чтоб не откладывать в долгий ящик строительство на своем участке, я решила предложением воспользоваться. Пришла в отделение на Московской 101, менеджер Владимир Е. начал оформлять документы. Очень долго все это продолжалось, так как зависла программа. В тот день я не располагала достаточным количеством времени, а эта тягомотина с оформлением все продолжалась и продолжалась. Наконец-то все документы были готовы и сотрудник банка, еще раз пробежавшись по условиям договора, передал мне его на подпись. Подписывая бумаги, я обратила внимание на то, что помимо кредитного договора мне дали подписать страховой договор стоимостью 12000, хотя менеджер ни слова про него сказал в ходе оформления кредита. Естественно, я задала вопрос. Он промямлил что-то невнятное, что-то типа "кредит одобрен только со страховкой", но я поняла его так, что позже могу от нее отказаться. И дабы не терять времени я все подписала. Прошу учесть, что по договору страховка - дело добровольное и каким образом кредит мог изначально ее в себя включать? Тем более деньги я брала на несколько месяцев, зачем мне страховка на год? Менеджера я об этом предупредила сразу. Частично-досрочное погашение я сделала уже через месяц. В общем, сотрудник своими невнятными действиями ввел меня в заблуждение и скорее всего намеренно, так как за оформление таких допов как страховка, менеджеров премируют. Села в машину и тут же позвонила на горячую линию. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что страховку я вернуть не могу. Договор расторгнуть могу, а деньги в сумме 12000 мне никто не вернет (куда смотрит ФАС?). В этот де день я позвонила управляющей этого филиала. Вы не представляете, как она со мной разговаривала! Назвала меня "невменяемой" и это не самое обидное из сказанного. Но спустя минут 20 она перезвонила мне и предложила приехать в филиал, сказала, что она постарается решить мой вопрос. Смогла приехать в отделение банка я только через несколько дней. На стойке мне сунули бланк заявления, а управляющая даже не соизволила нормально поздороваться и как минимум извиниться, и за своего сотрудника, и за свое хамское поведение. Ответ на мое заявление пришел совсем недавно, и это если учесть, что писала я его в сентябре. Ответ пришел отрицательный. Ответ от Втб-Страхование так же пришел отрицательный. Я просто в шоке от произвола, который происходит в ВТБ. Я вынуждена буду обратиться в суд и в судебном порядке возвращать 12000, которыми обманным путем завладел банк ВТБ.... Неприятно, что банк такого уровня занимается тем, чем обычно занимаются шарашкины конторы. Прошу обратить внимание на данную информацию и принять меры.