Банкомат Сбербанка завис, денежные средства со счёта списались и не выдались!

Долгое время был клиентом банка и в принципе все было хорошо до тех пор, пока мне не понадобилось снять деньги с карты с помощью банкомата. 19.01.2016 числа в банкомате (№10908075), который находится по адресу: Щелковское шоссе д.34.стр.1 решил снять средства со своего рублевого счета в размере 10 000р. При выдачи средств банкомат перезагрузился, вернул карту, не выдал средства по транзакции, плюс ко всему и смс пришло с сообщением о том, что со счета списаны деньги. Незамедлительно обратился к сотрудникам данного отделения, где находится банкомат, меня успокоили, сказали  что такое бывает и в течение 3 часов средства вернутся на карту! Сотрудник уверил, что необходимости писать претензию нет, но я все же написал и ушел по своим делам! Средства, конечно же, не пришли через 3 часа, на следующий день мне сообщили, что в течении 3 дней средства начислят на мой счет! После 3 дней тоже не было новостей, после повторного обращения мной в отделение, сказали что 26.01.2016 - крайний срок рассмотрения моего заявления! Прошу заметить, сегодня 27.01.2016!!! в данном отделении отвечают, что срок рассмотрения претензии  перенесли до 16.02.2016!!!, и на мой вопрос - "Сколько может продолжаться  постоянный перенос по срокам??? Мне ответили что аж на 120 дней!! Не знаю как по другому назвать действие банка, но действия заставляют впасть в негодование! Это просто ни в какие ворота! Смущает то, что и специалистом не нужно быть, чтобы понимать, что процесс расследований недостач (излишков) денежной наличности, выявленных в кассетах банкомата после их изъятия из банкомата и доставки в кассу банка для пересчета, таких сроков не требует! Просто издеваются и пользуются средствами обычных граждан! Возмущен таким отношением! В других банках, как к примеру Альфа-банке, подобные вопросы решаются максимум в течении 2 рабочих дней!!! Я считаю, что это слишком не справедливо. В отделение придешь, говорят: "Не создавайте очередь, вносите - снимайте деньги с помощью карты, через устройства самообслуживания". И почему я вообще должен ждать своих же денег, пусть Банк самостоятельно оптимизирует свои внутренние процессы, которые никак не должны приносить неудобства клиентам!!! С нетерпением жду ответа но мою претензию и принятия мер в данной ситуации.