Игнорирование заявления на отмену спорной транзакции
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Сбербанк включает "дурака" с клиентами, когда речь идет о значительных суммах [b]20.01.2016[/b] я обратился на help@sbrf.ru с заявлением на чарджбэк по транзакции по которой приобретались билеты Трансаэро (обязательства компании не были исполнены, претензионная процедура с авиакомпанией пройдена, в переписке зафиксированы обязательства по возврату средств). К заявлению приложил все материалы (Заявление на чардж, заявление в свободной форме, маршрут-квитанции, переписку с Трансаэро и очень подробно расписал все детали.
[b]21.01.2016[/b] получил формальный ответ из которого было очевидно, что мое письмо никто даже не читал и тем более не открывал вложения, судите сами: [i]От: Служба помощи Сбербанка России [/i][i]Тема: *32572* 31208551 Заявление на чарджбэк - Волков Ю.М.[/i [i]Уважаемый Юрий Михайлович! Благодарим Вас за обращение! Если Компания АК «Трансаэро» не вернула средства в течение 30 дней с даты подачи заявки на возврат средств, то направьте на адрес электронной почты [url=mailto:otvet@sberbank.ru]otvet@sberbank.ru[/url] или предоставьте в любой офис Сбербанка следующие документы:
- подтверждение заказа с указанием маршрута и даты перелета (авиабилет, маршрут-квитанция);
- документ, подтверждающий возврат билета (при наличии);
- переписку с Компанией относительно урегулирования спорной ситуации;
- дополнительное заявление с указанием реквизитов операции (номер карты, сумму операции с указанием валюты, дату ее проведения, место совершения операции), причины опротестования операции, даты направления заявления в Компанию для возврата средств, результат урегулирования ситуации с компанией.
Сроки предоставления документов не позднее 30 дней с даты предполагаемого вылета. Надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос.
С уважением, Юлия Л-ко
Специалист ПАО Сбербанк.[/i]
И это при том, что в исходном обращении было [u]всё [/u]из того, что запрошено в данном письме. Ну хорошо, идем дальше.
[b]21.01.2016[/b] пишу повторно уже на otvet@sberbank.ru и повторно прикладываю заявление и все приложения. Обращение было зарегистрировано под N 002204-2016-011225, о чем пришло подтверждение.
[b]27.01.2016 [/b]получаю от "Претензионная служба ПАО Сбербанк " очередной шаблон для отфутболивания клиентов под заголовком: [i]Обращение N 002204-2016-011225 закрыто. [/i [i]Уважаемый Юрий Михайлович! ПАО Сбербанк (далее - Банк) благодарит Вас за обращение от 24.01.2016 и сообщает следующее. Информацию об условиях возврата денежных средств Вы можете уточнить по бесплатному номеру телефона компании 8 800 555 35 55 или по адресу электронной почты [url=mailto:vozvrat@transaero.ru]vozvrat@transaero.ru[/url]". Так же, Вам необходимо оформить заявление на возврат средств в соответствии с порядком, указанным на официальном сайте авиакомпании ([url=http://www.transaero.ru/]www.transaero.ru[/url]). Юрий Михайлович, Благодарим Вас за обращение, искренне сожалеем, что неисполнение авиакомпанией "Трансаэро" обязательств по договору поставило Вас в затруднительное положение. Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество с нашим Банком.[/i] Без подписи к сожалению.
И опять, очевидно, мое письмо и вложения[u] никто не читал[/u], т.к. из отправленной дважды в Банк переписки явствовало, что авиакомпания еще 3.12.2015 подтвердила свое обязательство по возврату средств, однако, до сегодняшнего дня (27.01.2016) его не выполнило и на запросы не отвечает. Что собственно и явилось причиной подачи заявления на чарджбэк.
При этом заметьте, что ни слова, о том, что мое [u]заявление на собственно чарджбэк[/u] получено или принято (или требуются доп.материалы) в ответе не содержится. В то время как Сбербанк вроде бы полноценный партнер Международной платежной системы Visa, по карте которой проводилась данная транзакция. Ощущение, что я просто попросил в Сбербанк дать мне консультацию, однако, это далеко не так, а речь в моем заявлении шла об оспаривании транзакции на 82 т.р. Видимо Сбербанку выгоднее футболить клиентов формальными ответами, не занимаясь рассмотрением обращений по существу.
В банк я конечно же еще раз написал развернутый ответ, но подходом я крайне разочарован, что приходится заставлять и упрашивать, чтобы твое письмо просто прочитали внимательно! Если опять будет неадекват, то планирую поделиться своим опытом с МПС Visa и Роспотребнадзором. Видимо пора менять банк на более открытый к клиентам, хотя до этого Сбером пользовался очень долго и был доволен. Увы, появилась проблема и банк сразу голову в песок...
Желаю всем удачи!
Юрий
Администратор народного рейтинга
2016-02-01T15:29:15+03:00
Вы уточняли результаты по указанным контактам? Уточните дату.
yuri-volkov
2016-02-01T15:42:39+03:00
Телефон и сайт указанные в ответе банка недоступны уже около двух месяцев. С электронного адреса ответа получить не удалось. Я связывался с авиакомпанией по адресу claims@transaero.ru, вел переписку до момента получения подтверждения, что мое обращение рассмотрено претензионной комиссией Трансаэро и получил выписку из протокола заседания, где было явно указано, что принято решение полностью вернуть средства оплаченные за билеты. Последний ответ с этого адреса я получил 3.12.2015. На последующие запросы о сроках и порядке возврата авиакомпания более не отвечает. Вся переписка была передана мной в Сбербанк. Но, судя по ответу банка на мое обращение, ее никто даже не читал. Могу предоставить переписку в виде текста, скриншотов или переслать сами письма в подтверждение изложенного.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Сбербанку за лояльность
user-599311798433
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
5
Сбербанк
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
user-666020195283
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
5
Сбербанк
Один из лучших банков в деле
user-551723927884
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен.
Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
5
Сбербанк
Банк как часть жизни
user-591426204824
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
5
Сбербанк
Его ругают, а он работает
user-895225086245
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
5
Сбербанк
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
user-777419544665
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
5
Сбербанк
Самый лучший банк
user-533416625317
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34.
Благодарю за...
5
Сбербанк
Отзывы о кредитных картах Сбербанка
Спасибо Сбербанку за лояльность
Оценка
Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого...
09.09.2026
Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки...
02.09.2026
Один из лучших банков в деле
Оценка
Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков...
25.08.2026
Банк как часть жизни
Оценка
Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В...
21.08.2026
Его ругают, а он работает
Оценка
Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара...
20.08.2026
Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей
Оценка
Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё...
14.08.2026
Самый лучший банк
Оценка
Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за...
10.08.2026