Опротестование операции по карте VISA, затягивают сроки

Являюсь клиентом банка уже много лет, но с таким отношением столкнулась в первый раз.  20.11.2015 в доп.офисе Тимирязевский (Москва), подала заявление на опротестование транзакции по приобретению билетов в ОАО «АК «Трансаэро» по правилам МПС Visa, заявление 2117101. Честно говоря, потребовало больших усилий объяснить менеджерам этого офиса, что я имею право на подачу такого заявления, но в результате заявление всё-таки приняли. Однако, без номера обращения, который мне пришлось узнавать уже по телефону горячей линии банка.  Согласно ч. 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ банк обязан рассматривать подобные заявления в срок не более 30 дней со дня получения. Ровно через месяц я несколько раз звонила на Горячую линию Банка ВТБ-24, где мне сказали, что срок рассмотрения моего заявления - 60 календарных дней. Конечно, не очень приятное известие, но я же лояльный клиент - я решила еще месяц подождать.  21.01.2016 (прошло уже более 60 дней со дня подачи моего заявления) я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что моё заявление на рассмотрении и обещали, что менеджер обязательно свяжется со мной и всё разъяснит. Затем я звонила в банк 23.01.2016, 25.01.2016 и 26.01.2016, где мне каждый раз обещали, что менеджер свяжется со мной по поводу моего заявления. В ответ - ни одного звонка от Банка.  В настоящий момент все офисы Трансаэро закрыты, сайта АКТрансаэро не существует, получить информацию о статусе заявки и возврате денег невозможно (на электронные письма ответы не приходят), сертификат у авиакомпании отозван без права восстановления. Услуга уже точно оказана не будет, т.к. билеты аннулированы.  На данный момент с подачи моего заявления прошло ровно 67 дней. Сроки все нарушены.