Сбербанк снял деньги

Здравствуйте. У меня следующая проблема возникла со Сбербанком 31 января 2015г. С утра посыпались сообщения от одноклассников о снятии с карты Сбербанка денег в сумме 1000р каждую минуту, в общей сумме успели снять 14 000 руб., т.к. я сразу заблокировал карту через оператора он-лайн. Также оператор направил меня к операционисту для того, чтобы я написал заявление о возврате моих денег. Данные операции я не проводил, НИКОГДА НИЧЕГО данной картой не оплачивал в интернете, тем более одноклассники, картой пользовался только в банкомате и он-лайн Сбербанка. Так же пользуюсь самым простым телефоном, симка кот. привязана к данной карте, соотв.-но никаких вирусов и подобного, о чем мне говорил операционист банка просто быть не может на моем телефоне! Я также предоставлял вечером 30 декабря в руки операционисту Сбербанка свою карту (он взял ее в руки, а потом дважды уносил ее по какой-то причине) для оплаты первого взноса по ипотеке, кот. взяли с женой в этот же день 30 декабря. Это единственное третье лицо, кот. давалась карта в руки и показывалась вообще за все время ее существования!  Данный операционист работает в Сбербанке по адресу: Дзержинск, Гайдара, 59Д. Сразу же, 31 января,  я написал заявление номер 004242-2015-138477 от 31.12.2015г в офисе банка 9042/0229. Но до настоящего времени я не получил ответа на свое заявление. Заходил в данный офис неделю назад, на вопрос о моем заявлении, мне ответили, что имеют права рассматривать заявление до апреля 2016г !!! Уважаемые господа, НИКОГДА не при каких обстоятельствах не связывайтесь со Сбербанком, если не хотите, чтобы Ваши деньги Сбербанк куда-то списал на свои нужды! Буду выяснять до конца, когда вернут мои деньги!