Вот тебе и ипотечный бонус...

Два года назад оформляла в данном банке ипотеку. Всё было замечательно - документы приняли без проблем, заявку одобрили на третий день (хотя заявлено было порядка двух недель). Я, счастливая, рекомендовала всем друзьям, знакомым этот банк. Действительно, была всем довольна - и сервисом, и отношением к клиенту. После нового года понадобилась некоторая сумма денег, накануне от банка приходили СМС о возможности взять кредит под 15,5%. Это было очень заманчиво. Пошла в банк, выяснилось, что это ипотечный бонус. Замечательно! Сообщили, что нужна справка 2-НДФЛ и копия СНИЛС. Взяла справку, пришла в банк. Операционистка заявила, что нужна копия трудовой (для подстраховки) и якобы не принимают они справки старого образца... Но тем не менее, заявку заполнили, договорившись, что я принесу справку по новой форме и копию трудовой. Прихожу в очередной раз - справку по новой форме она не принимает, заявляя, что она неправильная. На вопрос - что именно неправильно - отвечает, что не имеет права этого говорить. Также заявляет, что в их банке свои правила заполнения справки 2-НДФЛ! Я удивилась - разве она не стандартна для всех? Попросила образец для "вашего" банка - отказала, сказав, что это уже будет фальсификация документов. На следующий день пришла в нашу бухгалтерию, сказала, что справку не принимают по причине ее некорректности. Бухгалтер в течение часа пыталась выяснить, как же должна выглядеть эта справка для данного банка. В итоге вышли на руководителя той операционистки. Руководителю был выслан скан справки, и - о чудо! через 15 минут мне позвонили, сказали, что справка правильная, "приходите, мы ее примем"! Более того, выяснилось, что и по старой форме справки еще принимаются. Пришла в банк, отдала справку, сказали ожидать решения в течение 3-5 дней. Прошло 2 недели! Ни ответа, ни привета! Позвонила в банк - "оставьте ваш номер телефона, мы перезвоним". В ответ - тишина... На следующий день не могла дозвониться до банка, позвонила на горячую линию. Выяснилось, что заявка до сих пор не рассмотрена, обещали разобраться и перезвонить на следующий день. И снова тишина... Сегодня в очередной раз пыталась узнать судьбу моей заявки - по техническим причинам ничего сказать не могут... Вот тебе и ипотечный бонус...