Некомпетентность! Хамство! Либо что-нибудь напутают, либо обманут!

Здравствуйте! В банке "Ренессанс Кредит" открыла вклад по достаточно привлекательному проценту по сравнению с остальными предложениями банков города. Наверное, это единственное преимущество (если оно есть). Про вклад пока ничего сказать не могу, так как деньги еще лежат. При открытии вклада мне также сделали дебетовую карту MacterCard с бесплатным обслуживанием и начислением 5% на сумму свыше 5000 руб. Вот тут и началось! У меня в другом банке закончился срок вклада, и я решила забрать деньги и положить их на карту Ренессанса. Когда я принесла деньги (достаточно крупную сумму) в кассу Ренессанса вместе с договором на карту и паспортом, кассир почему-то начала говорить о том, что при выполнении данной операции я должна буду заплатить 5% от суммы комиссию. Как пользоваться картой, если на ней нет денег?! А чтобы положить на нее деньги нужно заплатить комиссию 5% от суммы! Когда я начала возмущаться, что это не прописано в договоре, и что в таком случае я отказываюсь и от пополнения счета, и вообще от пользования картой, кассир сообщил мне, что "Ладно, в вашем случае это не требуется". Это как? Мы же не на рынке торгуемся! Второй раз я пришла в данное отделение Ренессанса, когда мне нужно было перевести деньги с этой дебетовой карты на счет другого банка. Предварительно позвонив на горячую линию и узнав процедуру, я пришла в банк. Сотрудник ни на один мой вопрос самостоятельно ответить не смог, уходила, узнавала, приходила, отвечала и так по кругу по каждому вопросу. Затем мне предложили посидеть, подождать и позвонить на горячую линию (хотя я им сказала, что я уже звонила). В результате спустя 20 минут мне все-таки озвучили условия перевода, которые кстати отличались от той информации, которую мне дали на горячей линии. Увидев в заявлении, что срок перевода 10 рабочих дней, я решила отказаться от услуг сотрудников Ренессанса и снять наличные (достаточно крупную суммы на покупку недвижимости). На просьбу выдать мне деньги через кассу, мне отказали и оправили в терминал. При выполнении данной операции в окне терминала всплыло сообщение о комиссии согласно с тарифами банка при снятии наличных. Сотрудник, как обычно, ничего вразумительного сказать не смог. Я еще несколько минут стояла снимала частями деньги. В банке ФК "Открытие" мне провели необходимую мне операцию за 10 минут, причем сотрудник банка (без помощи 3-х лиц) предложил мне вариант вообще без комиссии. По поводу банка "Ренессанс Кредит" ничего хорошего сказать не могу. Чтобы положить деньги на карту - комиссия, чтобы снять эти же деньги - комиссия. Ужас! Сотрудники даже на элементарные вопросы ответить не могут. Думаю, расторгнуть договор о вкладе досрочно, боюсь, что еще останусь должна! Либо что-нибудь напутают, либо обманут!