Банкомат выдал 50 тыс. вместо 250, в претензии отказали

28.01.2016 17:56
4000
21
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Я из Сочи приехал в Ярославль купить автомобиль. Сегодня, 28 января 2016 года, в 13:07 решил снять недостающие наличные в банкомате в отделении кредитно-кассового офиса «Ярославна», что на улице Свободы, д. 2. Снять планировал 250 тысяч. рублей, но, так как банкомат не выдает больше 200 тысяч. за один раз, то разбил на два снятия — по 200 и 50 тысяч. Забрав деньги после первого снятия, я начал снимать оставшиеся 50 тысяч и обратил внимание на подозрительно тонкую стопку купюр по 1000 р., которые мне выдал банкомат. Пересчитав выданные мне деньги, я обнаружил, что, вместо того, что бы выдать 40 купюр по 5000 рублей первый раз, и 10 купюр по 5000 рублей во второй раз, банкомат мне выдал 40 купюр по 1000 рублей в первый раз, и 10 купюр по 1000 рублей во второй. Первоначально, по привычке, доверяя банкомату — я не пересчитал купюры с первой выдачи, подумав, что, может, последние 5 тысяч рублей банкомат решил выдать купюрами по 1000 в стопке. Так как банкомат был в холле отделения банка, то уже через несколько секунд я писал заявление на возмещение недостающих средств. Казалось бы, бывает, не так зарядили банкомат, думал, что при инкассации это выяснится, и мне все вернут. Но, нет — уже в 17:06, мне пришло СМС-уведомление о том, что [b]«по вашему обращению принято отрицательное решение»[/b]. Честно сказать — я в шоке. До сих пор не верю, что 200 тысяч рублей просто могут взять и испариться. Что теперь делать? Приехал за 2500 километров за автомобилем, и, в итоге, ни авто, ни денег. Что теперь делать? Жить в гостинице 21 день (максимальный срок рассмотрения заявки) и без каких-либо гарантий, или забить на потраченые на поездку деньги, и с паршивым настроением возвращаться домой, в Сочи? Я уже твердо решил для себя закрыть все счета в этом банке и разорвать с ним любые отношения, и это была последняя капля.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-29T14:06:31+03:00
К автору: Вы можете отметить решение проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-29T11:10:36+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за сбой в устройстве и за то, что не с первого раза удалось разобраться. В данном случае мы столкнулись с нестандартной ошибкой, по повторной претензии принято положительное решение, денежные средства возвращены в доступный остаток. Детальные комментарии мы предоставили Вам в телефонном разговоре. Надеемся, данный инцидент не скажется на Ваших планах в приобретении автомобиля. Ваша Альфа.
Space17
2016-02-01T01:06:52+03:00
Проблема решена, спасибо! Надеюсь, в будущем ничего подобного не повторится.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка