Альфа-Банк

Закрытие карты

29.01.2016 10:00
2692
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиенткой Альфа-Банка очень давно. И до этого была всем довольна. У меня в декабре 2015 закончился срок дебетовой карты, за полмесяца мне написали, что карта моя уже готова и находится в отделении на м.Речной вокзал. Я ее получила. При этом мне сказали, что у меня это был зарплатный проект и с января месяца будет каждый месяц списываться комиссия за обслуживание карты. Обслуживание я это заплатила, потом узнала, что оказывается меня автоматически перевели на пакет "Оптиум", мне этот пакет был не нужен - я позвонила и оператор меня перевел на пакет "Эконом". Вроде бы все хорошо. НО... Попыталась я снять с карты деньги, банкомат отказывает проводить операцию, звоню и моей карты и в помине нет, счет- то остался. Оператор невнятно что-то говорил, то я видите ли отказалась от нее, то со сменой пакета надо получать новую карту. Зачем закрыли мою карту? Для меня этот вопрос остается все открытым! Я месяц назад только получила новую и перед сменой пакета ее надо постоянно заказывать?! После этого, я сильно расстроилась, но заказала карту новую через оператора, договорились, что я получу ее на м.Ленинский проспект (Москва) и через несколько минут приходит смс, что заказана карта в отделении Санкт-Петербурга Французский Бульвар. Я опять звоню и никто из операторов не может мне помочь, они даже не видят, куда карта заказана, сказали только: "Ну, наверное ошиблись, ждите". Очень расстроена таким отношением!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-29T17:23:02+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. Если Вы более работаете в компании, обслуживающейся в рамках зарплатного проекта, то Ваш Пакет услуг меняется на платный. ПУ «Оптимум» - стандартный набор и лишь на первый взгляд является дороже ПУ «Эконом». Несмотря на более дешевую стоимость, в ПУ «Эконом» за многие дополнительные услуги/карты предусмотрены комиссии, по которым в ПУ «Оптимум» либо комиссия ниже, либо вовсе отсутствует. Именно поэтому в отделении был предложен ПУ «Оптимум», смена произошла на основании подписанного заявления. По поводу карты, к сожалению, она закрылась автоматически при переходе на ПУ «Эконом» - мы сейчас выясняем причины. Ваша новая карта будет доставлена в ДО «Гарибальди» - как и договорили по телефону. Надеемся, небольшая компенсация в виде возврата комиссии за январь позволит скрасить негативное впечатление. Уверяем, мы уже сделали необходимые выводы и более подобного не повториться. С уважением, Альфа-Банк.
olas87
2016-02-05T09:13:00+03:00
Доброе утро! Спасибо за оперативность. Карту новую получила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка