Навязывание дополнительных услуг

Используя методы психологического давления, введения в заблуждение клиента и подлог при оформлении документов, 76-летней пенсионерке навязали заведомо ненужный пакет Банковских услуг «Сбербанк премьер». Прошу разобраться в вопиющем и циничном случае злонамеренного использования финансовой безграмотности пожилых людей, которое практикуют менеджеры Сбербанка! Мою маму, не работающую пенсионерку 76 лет, обманным путём вынудили согласиться на заведомо не нужный ей пакет услуг «Сбербанк-премьер». 14 января она пришла в дополнительный офис СБ №9038/01195 (улица Менжинского, 38, корпус 1, строение 2) с целью закрыть вклад десятилетней давности с 4 тысячами рублей. Обратившись к менеджеру Станиславу П-ну, она услышала от него, что «теперь всем пенсионерам необходимо заводить пластиковые карты», после чего её отправили в отдельный кабинет к менеджеру Евгении К-вой для соответствующих действий. Очевидно, сотрудники офиса уже успели проверить по базе, что у моей мамы есть и  валютный счёт. Как выяснилось позднее,менеджер К-ва занималась исключительно обслуживанием программы «Сбербанк-премьер». Заявление на оформление социальной дебетовой карты Сбербанка Маэстро социальной личной было прочитано и подписано моей мамой. Однако через несколько дней, когда эта карта была выдана моей маме на руки, та же К-ва сказала, что «за получение карточки надо расписаться». И моя мама, по её словам, практически на крышке сканера, «расписалась в получении карточки», хотя на самом деле ей подсунули бумагу на согласие перейти на банковское обслуживание в рамках пакета «Сбербанк-премьер». Копия этого документа ей на руки выдана не была. Но на словах менеджер ей сказала, что теперь мою маму будут «обслуживать по высшему разряду», а со всеми условиями можно ознакомиться на сайте, и «вам будет только лучше». Таким образом, налицо нарушение статьи 10 о защите прав потребителя, так как моя мама была введена в заблуждение. Доступа к компьютеру у нее нет. Но уже после вынужденного подписания договора, изучив с трудом выуженную у менеджера рекламную брошюру дома, она выяснила, что этот пакет услуг ей фактически не нужен, и даже вреден!  Элитное обслуживание в VIP-залах международных аэропортов ей не пригодится, так как она даже от дома далеко не отходит по состоянию здоровья. О выдаче пяти платиновых карт менеджер даже не заикнулась. Они также моей матери не нужны. Но самое печальное, что условия пакета заставили бы её «расплачиваться» за повышенную ставку необходимостью постоянного мониторинга валютного курса и поддержанием неснижаемого остатка! Свободных денег у неё нет, а условия ранее заключённого договора на годовой валютный вклад таковы, что приходно-расходные операции по нему не совершаются. Пакет услуг подходит для игроков фондового рынка, а не для беззащитных, финансово безграмотных стариков! Также нет гарантии, что за два месяца так называемого «льготного периода» условия банковского обслуживания по пакету услуг не будут скорректированы в худшую для клиента сторону. И следить за обновлениями на сайте у моей матери также возможности нет. Моральная сторона ситуации выглядит и вовсе неприглядно. Наличие у пожилых людей денег на счетах не означает, что их можно «обволакивать убеждениями», используя полученные на психологических тренингах навыки давления на клиента. По меньшей мере, это бессовестно. Придя в ужас от перспективы всё время что-то считать, моя мать отправилась снова в офис на Менжинского и потребовала отключить её от «премьера» немедленно. Ей было в этом отказано! Тогда она всю эту историю рассказала мне. Выяснив на сайте заведомо негодные условия обслуживания, я позвонила в службу поддержки клиентов и выяснила у специалиста, что затягивать расторжение договора на обслуживание и говорить типа «мы раньше двух месяцев не можем», как это делала менеджер Евгения К-ва, сотрудники СБ не имеют права по закону. Ожидание в течение двух льготных месяцев, сказала мне по телефону консультант Яна (личный добавочный ***336) является не более, чем рекомендацией, а не жёстким условием, на чём настаивали в офисе на Менжинского, снова нарушая статью 10 закона о защите прав потребителей. 27 января я вместе с моей мамой пришла в офис на улице Менжинского и потребовала предъявить мне подпись моей матери под договором на пакет услуг Сбербанк-премьер. Менеджер К-ва показала мне этот документ, отказавшись объяснить, почему моей матери не была выдана копия. «Ну, потеряли как-нибудь». Обвинить неосведомлённого, но вполне здравомыслящего человека в маразме? Впрочем, порядочность не является юридической категорией. Поэтому я потребовала немедленно расторгнуть этот договор. На подмогу менеджер вызвала руководителя офиса П-ву Елену В. Та, буквально «нависнув» над столом, со злостью стала требовать объяснений. Развязный тон и далёкие от общепринятой культуры манеры начальницы вызвали, по меньшей мере, недоумение. Мы объяснили ей, что навязанная услуга нас не устраивает ни под одной из опций пакета. И о том, что дальнейшее «давление на клиента» бессмысленно. Заметно раздосадованная, начальница велела подчинённой: «ладно, расторгай с этими». Вышла из кабинета, но через пару минут вернулась. И обратилась уже ко мне, разливая елей: «там пять дебетовых карт, а вам не нужно как члену семьи?». Снова получив отказ, она вылетела из кабинета, не скрывая ненависти. Заявление на расторжение договора, всего три строки, менеджер писала около получаса, не оставляя попыток нас уломать. «Да зачем вам платить штраф 2.5 тысячи за расторжение, придите через два месяца, тогда всё сделаем бесплатно?» и расписывая нашу безмятежную жизнь с «всего лишь» ежемесячной проверкой неснижаемого остатка в объёме «всего лишь двух с половиной рублей, а доллар будет только дорожать». На этот раз моя мама была тверда. И сказала, что нервы ей дороже 2,5 тысяч, а за два месяца на сайте, как и на заборе, можно написать любые другие условия. На руки мы получили копию внутренней бумаги о «снижении» уровня обслуживания с «премьер» на «общий» и заверенное печатью заявление на расторжение договора. Но осадок остался. Во-первых, после окончания срока действующих вкладов моя мать настроена расстаться со Сбербанком вовсе на том простом основании, что там занимаются «напёрсточничеством» с документами, относятся к финансово безграмотным старикам как коты Базилио к Буратино. Кроме того, по поведению менеджера и её начальницы стало очевидно, что по заманиванию стариков в «премьер» у них есть план, а мы нашей пусть запоздалой решительностью его отчасти сорвали. Сорвалась с крючка рыбка! В связи с вышеизложенным прошу руководство Сбербанка оценить методы, какие использует начальница офиса № 9038/01195 и её подчинённые, стараясь выполнить «план по валу» привлечения клиентуры на элитный пакет «СБ-премьер» за счёт вводимых в заблуждение стариков. Не берусь дать этим методам юридическую оценку, поскольку у меня на это нет полномочий. Но считаю, что действия К-вой, П-вой и П-на - это, по меньшей мере, подлость. Тем более, что из-за нервотрёпки, организованной Сбербанком, у моих родителей сорвалась золотая свадьба 25 января. Если же указанные выше сотрудники никак не будут наказаны, а моей матери не будут принесены извинения, оставляю за собой право донести эту историю до максимально возможного числа людей, чтобы защитить от инфарктов чужих ни в чём не повинных доверчивых престарелых матерей и отцов. И уж тем более при первой же возможности я намерена выбрать другой банк для обслуживания моей семьи. Убеждена, что если сотрудники офисов Сбербанка будут использовать и в дальнейшем подобные методы психологического давления, это рано или поздно приведёт к серьёзному скандалу в СМИ и социальных сетях, а также к массовым обращениям клиентов Сбербанка в суд.